Нет горячей воды: куда жаловаться, как написать претензию, если не включили в срок и из крана течет холодная, бланк и образец документа

Куда жаловаться, если нет горячей воды?

Отключение горячей воды всегда приносит неудобство, независимо от того, сделано ли это в плановом порядке, или на линии произошла авария. Жители домов лишаются комфорта, снижается качество жизни.

А если воды нет долгое время, и соответствующие службы никакой информации о причинах не предоставляют, возникает вопрос, куда обращаться с жалобой, и какие организации несут ответственность за отсутствие услуг, за которые жильцы платят деньги.

Куда обращаться, если ГВС не включили в срок?

Если отключение плановое, жильцы были оповещены об этом заблаговременно, то остается только подождать окончания ремонтных работ.

Срок ежегодных профилактических ремонтов не может превышать 14 суток, а жильцов обязаны оповестить об этом за 10 дней до начала работ.

Если горячую воду не дают можно:

обратиться в управляющую компанию или ТСЖ с письменным заявлением или позвонить туда по телефону;
позвонить в аварийно-диспетчерскую службу.

Номера можно найти на информационном стенде в любом подъезде.

Что делать, если нет длительный срок?

Если горячей воды нет длительное время или температура воды не соответствует нормам, то нужно обратиться в управляющую компанию или местное управление ЖКХ с письменным заявлением.

При отсутствии результата или бездействии ответственных лиц следующим шагом становится заявление в более высокую инстанцию.

Список учреждений для обращения с жалобой на некачественную работу ЖКХ установлен ст. 13, ст. 20 ЖК РФ, п. 124 Порядка №170.

Это органы местной власти или государственные учреждения, имеющие полномочия по контролю за предоставлением качественных услуг населению:

Районная или городская администрация. Это первая инстанция куда нужно обращаться при бездействии УК. Рекомендуется написать жалобу на имя руководителя районной администрации.
Жилищная инспекция. Это учреждение контролирует все вопросы, связанные с поддержкой хорошего состояния жилого фонда. Вправе применить санкции при выявлении факта оказания услуг ненадлежащего качества.
Госуслуги. Для удаленной подачи жалобы необходима регистрация на этом портале, при этом обратиться можно не во все учреждения.
Роспотребнадзор. Решает все проблемы с организациями, нарушающими права потребителей и предоставляющими некачественные услуги. Имеет полномочия применить санкции к нарушителю.
Прокуратура. Рекомендуется, если обращения во все другие инстанции не принесли результата, или есть материальные претензии, например, требование перерасчета оплаты за недополученные услуги
Суд. Последняя инстанция, которая решает дела, связанные с нарушением прав и материальными претензиями, например, возмещением морального или материального вреда. Ответчиком по иску должна стать организация, предоставляющая услугу.

Кто имеет право составить жалобу?

Обратиться с жалобой вправе владелец квартиры или лицо, проживающее в ней по договору аренды или найма. Письменное обращение составляется от имени лица, чьи права были нарушены.

Жалоба может быть коллективной, если имеется факт прекращения подачи воды во все квартиры дома.

Как составить претензию?

Единых требований по составлению такого документа не существует, однако необходимо помнить, что это официальный документ, он будет получен работником государственного учреждения. От того, насколько правильно он составлен, во многом зависит результат обращения.

По этой причине, при составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил:

жалобу можно написать на обычном листе А4, так как унифицированного бланка не существует;
стиль написания должен быть формальным, вежливым, нельзя использовать личные мысли, угрозы, ругательства;
ситуацию нужно описать кратко, но четко, ничего не выдумывать и не добавлять от себя;
для подтверждения информации указываются номера законов, постановлений, реквизиты договоров или иных документов;

Потребуется предоставить всю имеющуюся доказательную базу, для чего к жалобе прилагаются все подтверждающие документы.

Порядок составления письменной жалобы:

Справа вверху указывается полное наименование организации, куда направляется жалоба, ее адрес, реквизиты. Можно написать ФИО, должность руководителя организации, чтобы отправить жалобу на его имя.
Вписывается информация о заявителе: его паспортные и контактные данные. Обязательно указывается адрес, по которому нужно отправить ответ.
Чуть ниже посередине строки идет наименование документа, например, «Жалоба на отсутствие горячей воды».
Далее следует текст, в котором четко указывается суть дела, причина обращения со ссылками на нарушенные нормативы и законы. Следует написать адрес дома, время нарушений, даты обращений в разные инстанции с указанием названий этих учреждений. Можно вписать претензию на несвоевременное оповещение, нарушение сроков работ.
Вписывается требование принять соответствующие меры (устранить нарушение, сделать перерасчет, организовать проверку, направить предписание) и привлечь виновных к ответственности.

Доказательная база

При отключении горячей воды первым делом необходимо зафиксировать факт и время отключения.

Для этого нужно обратиться в коммунальные службы, сообщить об отсутствии воды, выяснить причину.

Сотрудник коммунальной службы обычно указывает причины или сроки, которые требуются на выявление причин отсутствия воды и устранения неполадок.

Что еще можно предпринять, чтобы доказать отсутствие горячей воды:

Если аварии на участке нет, но из крана течет холодная вода, заявитель вправе самостоятельно измерить температуру. Если она ниже установленной законодательством нормы, которая составляет 40 о , то в диспетчерскую службу также подается заявка, чтобы зафиксировать несоответствие нормативам.
Заявитель имеет право вызвать специалиста, чтобы сделать замеры и зафиксировать нарушение. По закону мастер должен прибыть не позднее двух часов с момента подачи заявки. По результату осмотра составляется акт, один экземпляр которого остается у заявителя.
Если ГВС отсутствует постоянно, специалиста нужно вызывать несколько раз. Имея на руках несколько актов, можно обратиться в управляющую компанию, где пишется заявление с требованием перерасчета и восстановления нормативной температуры воды.

Управляющая компания должна быть заранее оповещена о дате экспертизы. Можно установить счетчик, оснащенный термодатчиком, однако управляющие компании неохотно соглашаются ставить такие приборы на учет.

Кроме того, по закону расчет платежей производится по количеству кубометров поступившей воды, а не количеству тепла. Поэтому использовать данные термодатчика в качестве доказательства при возникновении споров с управляющей компании очень сложно.

В какие инстанции обращаться?

Довольно часто проблему с отсутствием горячей воды удается решить достаточно быстро, и звонка в диспетчерскую бывает достаточно, чтобы получить необходимую информацию о причинах отсутствия воды и сроках возобновления ее подачи.

Но если долгое время проблема остается нерешенной, или вашу заявку отказываются принять, следует предпринять более серьезные шаги. Рассмотрим, в какие инстанции можно обратиться.

УК или Водоконал

Если воду отключили незаконно, то первыми инстанциями для обращения должны стать Водоканал или Управляющая компания.

Это зависит от того, каким образом обслуживается дом. Специалисты этих служб сумеют предоставить нужную информацию, подскажут, что можно предпринять.

Обращение возможно сделать двумя способами:

Позвонить по телефону и сообщить сотруднику учреждения об отсутствии горячей воды. Часто такие заявления не приводят к положительным результатам, так как их официально не регистрируют.
Написать заявление-претензию в свободной форме с указанием своих контактных данных и кратким описанием проблемы.

Если заявитель выполняет все условия соглашения, своевременно вносит плату за полученные услуги, то он вправе потребовать выполнения условий договора противоположной стороной (ст. 164 Ж РФ).

Если имеется прямое соглашение об обслуживании, то можно позвонить в компанию, которая занимается подачей горячей водой и сбором денег за предоставленные услуги. На квитанциях об оплате имеются номера телефонов, по которым им можно позвонить.

Администрация

Все вопросы, связанные с длительным отсутствием воды и бездействием УК, курирует администрация города.

Обратиться в нее можно несколькими способами:

Личное посещение администрации. Заранее нужно уточнить график подачи документов и явиться в канцелярию. При себе иметь паспорт.
Через Интернет. На официальном сайте администрации заполняется специальная форма. Необходимо указать удобный способ получения ответа: электронную почту или почтовый адрес.
По Почте России. Заявление-жалоба направляется заказным письмом.
Личный прием у главы администрации. Для этого нужно заранее записаться на прием, явиться в канцелярию, вручить свою жалобу и указать претензию. В назначенный день происходит встреча с руководителем ведомства.

Роспотребнадзор

Эта организация имеет полномочия решать все вопросы, связанные с некачественным предоставлением услуг населению коммунальными службами, и несет ответственность за то, чтобы жильцы получали полный объем всех услуг.

Потребуется написать письменное заявление, которое можно передать одним из следующих способов:

Лично. Для этого нужно явиться в офис учреждения с заявлением и пакетом документов, которые прилагаются к нему.
Через официальный сайт, где оставляется заявка-претензия.
Отправить жалобу по почте заказным письмом.

Для того, чтобы у ведомства были законные основания для внеплановой проверки, необходимо предоставить доказательства нарушения своих прав, а именно копии обращений в различные инстанции и ответов на них.

Жилищная инспекция

Обращение наиболее эффективно при некачественном предоставлении услуг или невыполнении управляющей компанией своих обязанностей. Организация осуществляет надзор за соблюдением законодательства РФ в сфере жилищных отношений.

Обращение производится с следующей форме:

письменная жалоба передается лично, путем посещения офиса организации или через доверенное лицо;
через официальный сайт, где потребуется заполнить форму обратной связи;
заявление пересылается по электронной почте;
отправляется заказное письмо почтой России с уведомлением о вручении.

После получения жалобы ведомство приступает к проверке изложенных фактов. При выявлении указанных фактов будут предприняты необходимые меры. Заявитель получит соответствующее уведомление. Срок рассмотрения составляет 30 дней.

Прокуратура

Это одна из последних инстанций, куда следует обратиться, если все ранее принятые меры результата не дали, возникли материальные претензии, имеет место грубое нарушение норм законодательства.

Обязательно требуется написать письменное заявление, к которому прилагаются все документы по данному делу:

копии заявлений, написанных в разные инстанции;
ответы на эти заявления;
квитанции и другие документы.

Суд – это высшая и наиболее эффективная инстанция. Однако следует помнить, что судебный процесс – это долгое и затратное дело. Вначале необходимо проконсультироваться с юристом, он также поможет написать исковое заявление должным образом.

К исковому заявлению прилагаются:

копии обращений в разные инстанции и ответы на свои обращения;
копия договора с УК;
документы, подтверждающие основания для подачи иска, например, квитанции, результаты экспертизы, акты осмотра;
свидетельские показания.

Обычно до суда и прокуратуры дело доходит редко. Почти все трудноразрешимые проблемы заканчиваются уже на стадии обращения в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Обращение через Интернет

Жалобу можно оформить через портал Госуслуг в Интернете. Подать ее может только тот, кто зарегистрирован на этом портале.

Все организации имеют свои сайты, достаточно зайти на страницу нужной организации и оставить свое обращение. Для этого на главной странице сайта необходимо найти раздел «Досудебное обжалование», заполнить специальную форму и нажать кнопку «Отправить».

Ответ на обращение приходит на электронную почту или на адрес, указанный заявителем при заполнении формы.

Когда ждать результата?

Срок ответа на обращение граждан по поводу некачественного оказания коммунальных услуг по закону составляет не более 3 дней.

Рассмотрение обращения с требованием перерасчета стоимости предоставленных услуг составляет не более 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей)

Ответ из прокуратуры потребуется ждать не более 15 дней, после этого заявитель получит письменное уведомление о результатах прокурорской проверки или о наложении административных взысканий. Иногда срок рассмотрения заявления продлевают до 30 дней.

После получения искового заявления суд проводит досудебную проверку в течение 5 дней. После этого дело поставят в очередь на рассмотрение, назначается дата, истца и ответчика приглашают на заседание. Результатом станет судебное решение, которое вступает в силу через месяц после его принятия.

Заключение

Для эффективного решения возникших проблем гражданам важно знать свои права и способы защиты своих интересов. При соблюдении определенных правил можно добиться не только восстановления поступления горячей воды, но и сделать перерасчет стоимости полученных услуг и даже возместить материальный и моральный вред.

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы

Всем жителям многоквартирных домов следует знать номер телефона управления ЖКХ, закрепленного по их адресу, а также то, в каких ситуациях туда обращаться. Для этого нужно зайти на сайт «Дома Москвы» и найти Диспетчерскую ЖКХ по адресу дома в г. Москве. Так же достаточно успешно зарекомендовала себя единая горячая линия , созданная для москвичей.

Как позвонить в диспетчерскую по адресу дома в Моcкве?

Позвонив туда, гражданин может объяснить проблему (отсутствие воды или тепла в квартире), затем его направят к специалистам нужного профиля.

Однако, если вам требуется узнать контакты диспетчерской службы по адресу дома, то необходимо воспользоваться сервисом http://dom.mos.ru.

Зайдя на сайт «Дома Москвы» нужно вбить в поисковую строку свой адрес, выбрав вкладку «узнать о доме».

Далее на мониторе будет отображена информация о строении, в том числе — управляющая организация (ее название подсвечено синим в строке).

Нажав на ее, пользователю открываются дополнительные сведения о ЖКХ, в том числе — адрес, часы приема и номер телефона.

Как позвонить в единую диспетчерскую службу Департамента ЖКХ Москвы?

Телефон единой диспетчерской службы в Москве по вопросам ЖКХ:

На портале мос.ру есть номера телефонов профильных отделений «Мосгаза», «Мосводоканала», «МОЭКа» и других организаций, призванных решать бытовые проблемы жителей столицы.

Телефоны горячих линий

Название службы	Какие вопросы решают?	Телефоны
Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы	аварийные ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения	8 (495) 681-73-67 8 (495) 681-05-49 Единая диспетчерская: 8 (495) 539-53-53
АО «Мосгаз»	ремонт и обслуживание газораспределительных систем	Единая диспетчерская: 04 Горячая линия: 8 (495) 660-20-02
АО «МОСВОДОКАНАЛ»	отвечают за качество питьевой воды	+7 (499) 763 34 34
ПАО «МОЭК»	снабжение теплом и горячей водой	+7 (495) 539-59-59
Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы	по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог	+7 (495) 620-27-60
ГБУ «МАЦ»	контролируют исполнение коммунальными организациями указаний Комплекса городского хозяйства по содержанию объектов инфраструктуры	+7 (495) 775-87-70
ОАО «МОСЛИФТ»	предоставляют услуги по лифтовым, диспетчерским и домофонным системам	8 (499) 755-01-01
ОАО «МОС ОТИС»	ремонт лифтов	8 800 200 68 47
ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»	по вопросам местонахождения Вашего автомобиля и по вопросам возникновения жалоб и претензий	+7 (495) 531-25-55

(местонахождение)
+7 (495) 518-33-83

Когда нужно обращаться в диспетчерскую?

В диспетчерские службы ЖКХ следует обращаться, если:

в доме пропало отопление в отопительный сезон;
в подвале обнаруживается вода, испарения;
в квартире или на лестничной клетке присутствует специфический запах необъяснимого происхождения;
обнаружены грызуны (крысы, мыши), тараканы.
дверь на чердак неисправна или взломана;
нет холодной или горячей воды;
квартиру «топят» соседи;
сантехника неисправна.

Если на лестничной клетке обнаруживается задымленность — первым делом нужно вызывать пожарную службу (при запахе газа — газовую), а потом звонить в службу ЖКХ. Промедление может стоить жизни.

Что делать, если в квартире стало холодно или нет горячей воды?

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов. Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве.

Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.

Соответственно, если в холодный сезон температура в помещении ниже нормы, жители вправе жаловаться в ЖКХ и даже подавать в суд (при отсутствии результата).

Что делать, если нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если возможности позвонить нет, или единый телефон диспетчерской ЖКХ по Москве не отвечает — есть три варианта дальнейших действий:

Зайти в лифт в подъезде и нажать в нем кнопку вызова диспетчера.
Лично явиться в офис управляющей организации.
Как правило, около входа в подъезд есть стенд для объявлений — на нем могут быть указаны дополнительные контакты и «горячая линия» вызова специалистов.

Телефон общегородской круглосуточной диспетчерской службы, обслуживающей район ЮВАО, САО, СВАО, Вешняки, ЮЗАО, ЮАО, ВАО, СЗАО, ЦАО, ЮВАО и ЗАО:

После обращения в диспетчерскую службу ЖКХ в г. Москва жилец многоквартирного дома может оставить свой отзыв на официальном сайте города.

Следовательно, гражданин, у которого возникли вопросы по поводу сервиса его жилого дома и придомовой территории, может обратиться в управление, осуществляющее обслуживание соответствующего района. Если нет нужного номера телефона, следует звонить в Центральную диспетчерскую службу ЖКХ.

Боремся за горячую воду: как и куда жаловаться в случае ее отсутствия?

В России существуют два документа, которые регулируют вопросы подачи горячей и холодной воды. Это Федеральный закон № 416-ФЗ от 07.12.2011 «О водоснабжении и водоотведении» и Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Основания для подачи жалобы на отсутствие воды
- В Управляющую компанию или Водоканал
- В жилищную инспекцию и Роспотребнадзор
- В Администрацию муниципалитета
- В Прокуратуру
- В суд
Онлайн-жалоба
Как правильно составить жалобу?

Исходя из этих постановлений, горячая вода должна подаваться круглосуточно независимо от времени года. В некоторых случаях допускается временное отсутствие воды:

на протяжении месяца горячая вода может отсутствовать в течение 8 часов (эта цифра является общей суммой, закон разрешает единовременное отключение не больше, чем на 4 часа);
в случае аварии на магистрали разрешается отсутствие воды в течение суток;
во время ремонтных и профилактических работ длительность перерыва устанавливается нормами СанПина, этот перерыв не может быть больше двух недель.

Основания для подачи жалобы на отсутствие воды

Поводом для составления жалобы могут стать следующие пункты:

если сроки отсутствия подачи горячей воды превышают допустимые нормы, указанные в законодательстве;
если отключение водоснабжения происходит без предупреждения (это не касается ситуаций с поломками);
в случае подачи воды под слабым давлением;
ненадлежащее качество воды (недостаточно высокая температура, примеси, запах, цвет).

Обращаться с жалобой могут владельцы жилых помещений (квартир, домов или комнат), а также наниматель жилья (к примеру, муниципального).

В Управляющую компанию или Водоканал

Это первые инстанции, в которые подают претензии по качестве коммунального обслуживания. Для подачи жалобы можно лично обратиться в компанию, оставив документ секретарю. В этом случае важно проследить, чтобы ваше обращение было зафиксировано.

Есть вариант отправить претензию через Почту России. В этом случае у вас будет ещё и уведомление о получении. Но учтите, что такой способ доставки требует времени.

В жилищную инспекцию и Роспотребнадзор

В эти инстанции граждане могут обращаться в следующих случаях:

УК или Водоканал проигнорировали жалобу;
названные инстанции отказали в удовлетворении претензии;
согласились устранить проблемы, но по факту сделано ничего не было.

В Администрацию муниципалитета

Если поставки горячей воды нет уже длительное время, а вышеуказанные органы игнорируют обращения либо отказываются их принимать по причине недостаточного количества доказательств, допускается написать обращение на имя Главы Администрации.

В Прокуратуру

Если горячее водоснабжение возобновили, но Управляющая компания отказывается производить перерасчеты за время отсутствия воды – это повод обратиться в прокуратуру и вернуть свои законные деньги.

В суд

Последняя инстанция, защищающая права граждан, – суд. Можно подать заявление в следующих случаях:

обращения в другие инстанции не дали положительного результата;
действия коммунальных служб нанесли ущерб гражданину.

Но нужно учесть то, что объем таких заявлений ограничен, а также то, что прикрепить большой пакет доказательств не удастся.

Онлайн-жалоба

Граждане могут прибегнуть к услугам портала Госуслуг. Такой вариант обращения доступен только зарегистрированным пользователям.

Москвичи могут сообщить об отсутствии горячей воды на сайте города “Наш город”.

Как правильно составить жалобу?

Единого формата обращения не существует. Однако есть правила составления претензии, которые не меняются в зависимости от того, куда вы будете её направлять. В заявлении нужно указать следующие данные:

название и адрес получателя;
свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон);
суть обращения (описать всю ситуацию, желательно с конкретными цифрами и датами);
описать свои требования (требуйте не только восстановления подачи горячей воды, но и проведения проверок);
перечень приложенных документов (например, фото объявления об отключении воды или ответы других инстанций на подобное заявление);
указание других инстанций, куда будет отправлено такое же письмо;
написать просьбу о письменном ответе на указанный адрес;
дата и подпись заявителя (если жалоба коллективная, то подписаться должен каждый).

Анонимные жалобы не подлежат рассмотрению. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней.

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы

Как позвонить в диспетчерскую по адресу дома в Моcкве?

Мнение экспертаАлиса Юрист, г. Москва Существует также единый диспетчерский центр (ЕДЦ) города Москвы — номер телефона:

Зайдя на сайт «Дома Москвы» нужно вбить в поисковую строку свой адрес, выбрав вкладку «узнать о доме».

Как позвонить в единую диспетчерскую службу Департамента ЖКХ Москвы?

Телефон единой диспетчерской службы в Москве по вопросам ЖКХ:

Телефоны горячих линий

Мнение экспертаАлиса Юрист, г. Москва Важно! Если не получилось дозвониться или работники не вовремя, некачественно выполняют свою работу — рекомендуем написать комментарий о работе служб. Нужно заставить их работать, так как вы платите за это свои деньги!

Когда нужно обращаться в диспетчерскую?

В диспетчерские службы ЖКХ следует обращаться, если:

в доме пропало отопление в отопительный сезон;
в подвале обнаруживается вода, испарения;
в квартире или на лестничной клетке присутствует специфический запах необъяснимого происхождения;
обнаружены грызуны (крысы, мыши), тараканы.
дверь на чердак неисправна или взломана;
нет холодной или горячей воды;
квартиру «топят» соседи;
сантехника неисправна.

Что делать, если в квартире стало холодно или нет горячей воды?

Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.

Что делать, если нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Зайти в лифт в подъезде и нажать в нем кнопку вызова диспетчера.
Лично явиться в офис управляющей организации.
Как правило, около входа в подъезд есть стенд для объявлений — на нем могут быть указаны дополнительные контакты и «горячая линия» вызова специалистов.

Жалобы на ЖКХ Москвы: телефон горячей линии и сайт куда писать

Отсутствие горячей воды приносит дискомфорт в привычную жизнь. Как составить жалобу? Какие доказательства использовать? Куда обращаться?

Основания для подачи жалобы на отсутствие воды
В Управляющую компанию или Водоканал
В жилищную инспекцию и Роспотребнадзор
В Администрацию муниципалитета
В Прокуратуру
В суд
Куда обращаться, если ГВС не включили в срок?
Онлайн-жалоба
Нормативно-правовая база
Горячее водоснабжение
Холодное водоснабжение
Кто имеет право составить жалобу?
Онлайн жалоба
Когда можно сделать перерасчет горячей воды?
Список теплоснабжающих организаций Москвы
Какие жалобы пишут люди?
Кому жаловаться на управляющую компанию
Полезное видео
Нюансы действий

Основания для подачи жалобы на отсутствие воды

Поводом для составления жалобы могут стать следующие пункты:

если сроки отсутствия подачи горячей воды превышают допустимые нормы, указанные в законодательстве;
если отключение водоснабжения происходит без предупреждения (это не касается ситуаций с поломками);
в случае подачи воды под слабым давлением;
ненадлежащее качество воды (недостаточно высокая температура, примеси, запах, цвет).

В Управляющую компанию или Водоканал

Зачастую жильцы одного дома составляют коллективные обращения. На такие заявления реагируют быстрее.

В жилищную инспекцию и Роспотребнадзор

В эти инстанции граждане могут обращаться в следующих случаях:

УК или Водоканал проигнорировали жалобу;
названные инстанции отказали в удовлетворении претензии;
согласились устранить проблемы, но по факту сделано ничего не было.

также пишут жалобу в том случае, если вода подается, но под слабым давлением или ненадлежащего качества.

В Администрацию муниципалитета

В Прокуратуру

В суд

Последняя инстанция, защищающая права граждан, – суд. Можно подать заявление в следующих случаях:

обращения в другие инстанции не дали положительного результата;
действия коммунальных служб нанесли ущерб гражданину.

Во все перечисленные органы можно обращаться лично либо с помощью

. Прокуратура и Роспотребнадзор принимают претензии в электронном виде.

Куда обращаться, если ГВС не включили в срок?

Если горячую воду не дают можно:

обратиться в управляющую компанию или ТСЖ с письменным заявлением или позвонить туда по телефону;
позвонить в аварийно-диспетчерскую службу.

Номера можно найти на информационном стенде в любом подъезде.

Онлайн-жалоба

Для того чтобы отправить жалобу, нужно на главной странице сайта выбрать раздел “Наши проекты”, в котором перейти по ссылке “Досудебные разбирательства”, а далее следовать всем инструкциям.

Москвичи могут сообщить об отсутствии горячей воды на сайте города “Наш город”.

Нормативно-правовая база

Основными документами, регламентирующими вопросы горячего и холодного водоснабжения, являются Федеральный закон № 416-ФЗ от 07.12.2011 г. «О водоснабжении и водоотведении» и постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Горячее водоснабжение

Согласно вышеназванному постановлению, горячая вода должна подаваться круглосуточно и бесперебойно в течение календарного года. Допустимые случаи нарушения данного правила:

допускается перерыв подачи на восемь часов суммарно либо четыре часа непрерывно в течение одного месяца;
при аварии на магистрали отсутствие горячего водоснабжения может быть в течение суток (24 часа);
при производстве работ по профилактике и ремонту инженерных сетей продолжительность перерыва устанавливается нормами СанПиН 2.1.4.2496-09 и составляет не более 14 суток (пункт 3.1.11).

Если конкретная ситуация никак не связана с перечисленными случаями, то это повод пожаловаться на отсутствие воды, в том числе в контролирующие органы. Управляющая организация несет ответственность за качество услуг. Материальное наказание заключается в понижении платы за каждый час превышения допустимого перерыва подачи ресурса на 0,15 процента оплаты, устанавливаемой за аналогичный срок.

Температура поставляемой горячей воды должна составлять от 60 до 75 градусов по Цельсию. Законодательно допускается отклонение от установленной нормы на три градуса днем и на пять – ночью.

Внимание! Если температура горячей воды ниже 40 градусов по Цельсию, она оплачивается как холодная. Однако факт снижения необходимо надлежаще зафиксировать.

Холодное водоснабжение

Правила подачи холодной воды также гласят о ее бесперебойном поступлении в дома в течение года. Случаи, когда допускается нарушение беспрерывного водоснабжения:

в течение восьми часов в течение календарного месяца (складываются суммарно) или четыре часа подряд;
если произошла авария – то по правилам СНиП 2.04.02-84 в зависимости от серьезности произошедшего, глубины залегания трубопровода и прочих факторов.

В случае нарушений установленных требований наступает ответственность, в том числе материальная в форме снижения размера платы за некачественную услугу.

Рис. 2. Кран без воды. Источник: сайт «punkt-a.info»

Кто имеет право составить жалобу?

Жалоба может быть коллективной, если имеется факт прекращения подачи воды во все квартиры дома.

Коллективная жалоба более эффективна, быстрее приносит результат, чем индивидуальная.

Онлайн жалоба

Многие жалобы сейчас можно подавать онлайн через портал Госуслуг. Доступна такая услуга только зарегистрированным пользователям. Для тех, у кого уже есть здесь учётная запись, нужно выбрать вкладку «Наши проекты» и «Досудебное обжалование». Далее, следуя инструкциям, заполняется обращение.

Помимо этого, свой электронный ресурс есть и у Роспотребнадзора, и у Жилищной инспекции. Для жителей столицы также есть возможность воспользоваться порталом «Наш город».

Когда можно сделать перерасчет горячей воды?

Согласно общим нормам законодательства (Постановления №354), пересчетные операции по оплате ГВ могут быть осуществлены в ряде ситуаций.

За каждый час, в который произошло превышение допустимой длительности перерыва подачи. Исчисление при этом производится в сумме за расчетное время, в котором и случилось превышение. Размер платы подлежит снижению на 0,15% от суммы, определенной за аналогичный период.
За каждые 3 градуса погрешности (отклонения от нормы) температуры. В этом случае происходит снижение суммы оплаты на 0,1% от величины, определенной за этот расчетный период. Если температура в точке разбора ниже 40 градусов, оплата за каждый час производится как за холодную воду.
В случае несоответствия состава и свойств ГВ требования российского законодательства, связанного с техническим регулированием. Производится снижение размера на сумму платы, исчисленную за каждый день предоставления некачественной услуги.
За каждый часовой период предоставления горячей воды в сумме на протяжении расчетного периода, в котором случилось отклонение давления. Если погрешность меньше 25%, происходит снижение на 0,1% за каждый час. Если оно имеет отличия более чем на 25%, размер подлежит снижению на величину платы, исчисленную за каждый день предоставления ненадлежащего по качеству сервиса.

Почему желтеют листья у орхидеи: что делать?

Цветоводы ценят орхидею за ее нежную и деликатную красоту. Но такую хрупкую изящность обязательно нужно беречь и правильно за ней ухаживать. Поэтому если ты видишь, что листья орхидеи начали желтеть, нужно немедленно предпринимать меры. Рассказываем, какие!

У орхидей желтеют листья: причины и решения

Покупка в разгар цветения

Большинство начинающих цветоводов после покупки уже цветущей орхидеи в магазине совершают одни и те же ошибки. Не нужно пытаться подольше сохранить красоту цветка, который и так находится в стрессе из-за смены обстановки. Дай ему адаптироваться к новому месту без резких пересадок, чрезмерного полива и постоянных подкормок. Лучше всего отправь цветок на двухнедельный карантин и просто наблюдай за его состоянием.

Плохое качество воды

Если вода для полива слишком жесткая, со временем она вызывает хлороз листьев. Пластины желтеют, но прожилки остаются яркими и зелеными. В таком случае нужно пересадить орхидею в новый грунт, подкормить специализированными препаратами и использовать для полива дистиллированную, талую или хорошо отстоянную воду.

Переизбыток влаги

Стараясь дать орхидее как можно больше влаги, новички часто переливают ее. Из-за этого грунт становится слишком плотным, туда не проникает воздух, корни гниют, а листья желтеют. Срочно сократи полив, если листья словно размягчаются, а корни или стебель темнеют. Контролируй влажность субстрата в глубине с помощью деревянной палочки.

Нехватка влаги

Дефицит влаги тоже чреват проблемами, ведь орхидея начинает попросту засыхать. Дело может быть в слишком редком поливе или в слишком мощном дренаже. Срочно увеличь объемы полива, а комнатные вазоны еще и можно поставить в таз с теплой водой на 20-30 минут.

Переизбыток удобрений

Чтобы продлить красивое цветение орхидеи, многие начинают регулярно ее подкармливать. Но переизбыток удобрений приводит к тому, что растение начинает гибнуть. Например, кончики листьев желтеют из-за перекормки орхидеи кальцием.

Нехватка удобрений

Цветущие декоративные растения нужно обязательно подкармливать по графику, чтобы они наращивали листья и бутоны. Желтоватые неравномерные пятна на листьях орхидеи могут свидетельствовать о нехватке питания. Вместе с листьями постепенно желтеют и отмирают нижние побеги, если вовремя не исправить ситуацию.

Сухой воздух

Тропические орхидеи любят влажный теплый климат, а воздух в наших широтах гораздо суше. Особенно эта проблема часто встречается у комнатных вазонов, которые стоят на подоконнике у плиты или над радиатором. Если видишь, что листья начали желтеть и подсыхать, купи увлажнитель, поставь рядом миску с водой или опрыскивай орхидею из пульверизатора.

Неправильное освещение

Орхидея довольно капризна, причем у разных сортов – разные требования к освещению. Одним нужно яркое солнце, а другим – полутень, так что обязательно убедись, что твой цветок растет там, где нужно именно ему. Из-за нехватки солнца в тканях орхидеи хуже вырабатывается зеленый пигмент, а из-за переизбытка появляются солнечные ожоги. В первом случае – листья желтеют более равномерно, а во втором – точечно, в месте ожога.

Гниение корней

Гниение корневой системы проявляется по-разному, но у многих сортов орхидей как раз из-за этого начинают желтеть листья. Чаще всего причина в переливе или переувлажнении. В таком случае нужно поскорее извлечь орхидею из горшка, максимально избавиться от старой почвы и срезать гниющие корни.

Обработай все срезы толченым углем, зеленкой или специальным антисептиком, а потом пересади в новый грунт. Еще какое-то время желтые листья будут опадать, но вместо них вырастут здоровые.

Вредители и паразиты

На листьях орхидей обожают селиться паутинный клещ и тля, причем они прячутся на обратной стороне. Если на них появился еще странный налет и липкость, проверь пластины со всех сторон. Когда к ней прибавляются бурые наросты – это щитовка, которую привлекают сочные листья.

Желтый цвет, бурые точки и серебристый налет, напоминающий напыление – верные признаки трипсов. А если в комплекте с желтизной идет деформация листовых пластин – скорее всего это нематоды. Осторожно промой орхидею мыльным раствором и обработай инсектицидами!

Болезни и инфекции

Если округлые желтые пятна постепенно темнеют и распространяются по всем листьям и стеблям – скорее всего, это грибок. Самые распространенные проблемы орхидеи – антракноз, мучнистая роса и серая гниль. Все они лечатся одинаково: радикальной обрезкой больных участков и обработкой фунгицидами.

Бактериальная пятнистость проявляется в виде темной желтизны на мягких листьях. В основном, она поражает старые пластины, поэтому достаточно их обрезать и обработать срез углем или йодом. А при подозрении на вирус, орхидею нужно немедленно отселить от других и обработать антибиотиками. Даже быстрые меры могут не помочь в таком случае, но вирусы встречаются довольно редко.

Естественные причины

У всех листьев есть свой жизненный цикл, и они постепенно стареют и увядают. В этом случае первыми отмирают нижние листья, и желтеть они начинают постепенно и с краев. Чаще всего этот процесс повторяется после цветения, в начале весны или зимой.

Еще одна возможная причина – адаптация к резкому изменению условий, но тогда вслед за отмершими листьями вскоре должны появиться молодые и зеленые. В таком случае, если остальные условия точно в порядке, тебе тоже не нужно ничего делать.

Почему желтеют листья у герани: что делать?

Что делать, чтобы листья орхидеи не желтели?

Если проблема в неправильном уходе за орхидеей, то тебе нужно как можно быстрее наладить здоровый режим. Когда проблема в грибке или инфекции – поскорее удали поврежденные фрагменты и обработай растение фунгицидами. А вот если дело в вирусе или запущенной корневой гнили – орхидею, к сожалению, лучше уничтожить.

Понравилась публикация? Подпишись на наш канал в Яндекс.Дзен, это очень помогает нам в развитии!

Почему сохнет стебель орхидеи

Многие, кто выращивает фаленопсис интересуются, почему сохнет стебель орхидеи и как спасти цветок. Если у орхидеи пожелтел стебель, основным источником проблемы является естественное старение. Есть и другие факторы, которые влияют на состояние стебля.

Естественный процесс
Увядает точка роста
Обрезка
Когда пора обрезать орхидею
Использование нструментов при обрезке
Правила обрезки
Обрезка цветоноса целиком
Орхидея после обрезки

Заключение

Почему сохнет стебель орхидеи

Естественный процесс

Часть растения, которую называют стеблем, зависит от сорта цветка. К примеру, у фаленопсиса стеблем принято считать именно цветонос, а у дендробиума – это бульба. Чтобы орхидея радовала новыми цветами и хорошо себя чувствовала, она требует правильного ухода. Избежать проблем поможет знание основных особенностей содержания, а именно – все Фаленопсисы восприимчивы к новым условиям и боятся смены места произрастания.

Обычным явлением считаются слегка пожелтевшие нижние листья у фаленопсиса. Листья зеленого цвета живут определенный период, а именно от 3-х до 5-ти лет, по истечению этого срока лист постепенно становится мягким, увядает, желтеет, ну и вскоре – высыхает. Также естественной является ситуация, когда засох отцветший стебель орхидеи.

После того, как растение выпустило бутоны, а затем благополучно отцвело и сбросило их только по прошествии 3-6 месяцев события могут развиться двумя путями:

цветонос продолжает быть зеленым и готовится к повторному цветению;
стебель уже желтый и требуется обрезка.

Чаще всего после приобретения красивого цветущего фаленопсиса, можно заметить, что он начинает сбрасывать цветы, бутоны желтеют, а следом у орхидеи желтеет стебель. Это говорит о том, что растение перенесло стресс в связи со сменой условий и места жительства. Однако фаленопсис быстро привыкает к месту обитания и вскоре наращивает зеленую массу и корни. А далее наступает период вегетации и вскоре растение выпускает новый цветонос.

Обычным явлением считаются слегка пожелтевшие нижние листья у фаленопсиса.

Если стебель орхидеи пожелтел, можно отрезать пожелтевший стебель полностью или же только до следующей спящей почки.

Если цветонос высох и желтеет до определенного участка, но частично все-таки живой, значит цветок решил выпустить детку из почки или боковой цветонос. Боковые ростки цветут не так обильно, так сказать – скудно.
Полностью отрезать цветонос, который отцвел уже от макушки, чтобы их куст в будущем потратил силы только на крупное и гармоничное цветение.

Увядает точка роста

Также с фаленопсисом иногда возникает неприятная проблема – может начать умирать точка роста. Орхидея — моноподиальное растение, у него имеется только одна точка роста. Если она погибает, то к сожалению, растение уже спасти невозможно. Чтобы этого не случилось нужно помнить о причинах гибели и стараться придерживаться правил выращивания. Самой популярной причиной остается загнивание.

Фаленопсис любит тепло и плохо переносит избыток влаги. Всего за 24 часа сгнивают практически вся корневая система, если она будет находиться в воде. Нужно после полива обязательно выливать всю воду из поддонов, чтобы не потерять ваши любимые цветы. Если начали опадать все листья и их цвет приобрел гнилостно-темный оттенок, это означает, что загнила точка роста. Шейка тоже становится темного цвета и мягкой на ощупь.

Также с фаленопсисом иногда возникает неприятная проблема – может начать умирать точка роста

Пересыхание тоже становится причиной смерти точки роста, только растение умирает медленнее. Фаленопсис спокойно обходится без воды долгое время, но не более пары месяцев. Со временем куст подает признаки обезвоживания, начинают желтеть листочки, отмирают корни, ну и в конечном итоге гибнет. Если у орхидеи пожелтел стебель и отпали все листочки, но при этом есть сомнения, что точка роста погибла – стоит оставить горшок с корневой системой в покое на несколько месяцев, потому, что остается возможность, что прорастет боковая шеечная детка и тогда с цветком не все потеряно.

Обрезка

Отцветшую орхидею необходимо обрезать по правилам, чтобы не погубить растение.

Когда пора обрезать орхидею

Время с начала октября и по ноябрь включительно считается самым лучшим периодом для осуществления данной процедуры, причем оно подходит практически для любого вида этого замечательного растения. Но, экзотические виды (искуственные гибриды) обрезаются только весной, с первых дней марта и до конца месяца. В названии цветка указано гибрид это или первородный сорт.

Поэтому приобретая себе фаленопсис, обязательно обратите внимание на название (или запишите) потому, что от этого будет зависеть вся его дальнейшая жизнь в доме.

Использование нструментов при обрезке

Как ни странно, но лучше для этого подойдут ножницы по металлу или простые садовые ножницы для обрезки — секатор.

Обязательно продезинфицируйте раствором обыкновенной хлорки инструмент, который решили использовать. Постарайтесь не делать обрезку ножом, потому что запросто можете случайно повредить листья.

Отцветшую орхидею необходимо обрезать по правилам, чтобы не погубить растение.

Правила обрезки

Прежде всего внимательно осмотрите цветок, проверьте нет ли спящих почек, из которых смогут вырасти детки или новые цветы.

Чтобы фаленопсис снова зацвел, нужно отсчитать вниз три спящих почки и примерно на 10–15 мм выше последней и там обрезать цветонос. Обратите внимание, что у данного способа обрезки нет стопроцентной гарантии, что у этого цветоноса появятся бутоны или почки деток.
Кроме того, если цветонос обрезан сверху именно таким способом, то остается вероятность появления цветка, но вряд ли вырастет новый ствол, потому что растение будет использовать все свои ресурсы на поддержку старого стебля.

Обрезка цветоноса целиком

Пожелтевший или полностью усохший стебель, нужно срезать целиком, оставив только небольшой кусок размером не более 20 мм. Не жалейте обрезанных цветоносов, потому что скоро фаленопсис снова порадует своими красивыми цветами.

Орхидея после обрезки

Уход за такой фаленопсисом ничем не отличается от обычного. Всего лишь нужно удобрить растение подкормкой для ускорения роста новых листьев и появления цветков. Если растение отдыхает после цветения, то не стоит добавлять удобрения в этот период.