Как вернуть деньги за некачественную мебель?

Особенности возврата мебели продавцу

Мебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована ГК РФ, ст. 502 и «Законом о защите прав потребителей» (далее Закон или ФЗ). Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось. Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.

Продавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками). Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.

Закон о защите прав потребителей

Согласно 25-й статье Закона «О защите прав потребителей» клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное. Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел. В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:

• сохранность товарного вида;
• наличие бирок производителя.

Внимание

Если такого же товара нет в магазине на момент возврата, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и затребовать возвращение выплаченных денег. Продавец в трехдневный срок обязан вернуть запрошенную сумму в полном объеме, это оговорено в пункте 2 25-й статьи Закона. Если товар был оплачен банковской картой, то срок увеличивается до 10 дней (ст. 22 ФЗ).

При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется. В Правительственном Постановлении №55 от 19.01.1988 года закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна. При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.

В соответствии с ФЗ и Правилами продажи товаров по образцам № 918 от 21.07.1997 г. (п. 22), покупатели могут отказываться от договоров купли-продажи мебели до её доставки к потребителям. При этом клиенту необходимо возместить все убытки, которые торговая компания понесла при выполнении договорных обязательств (сборка, транспортировка, услуги консультантов и т. д.).

Сроки возврата мебели в магазин

Все покупатели могут вернуть отдельные предметы в соответствии с действующим законодательством в течение четырнадцати дней. К ним относятся шкаф, диван, кровать и т. д. Их можно поменять, либо получить компенсацию (статья 25, п. 1 ФЗ), когда товар не подошел по цвету, параметрам или комплектации. При этом нужно, чтобы были выполнены следующие условия:

• с момента приобретения не прошло более 14 дней;
• все предметы в том же виде, как и при покупке;
• товар не входит в купленный комплект.

Внимание

Когда потребитель приобрел мебель, но она ему не подошла, то он должен сообщить об этом продавцу в двухнедельный срок. Сотрудник магазина обязан предложить замену, а когда альтернативные варианты не устраивают, то вернуть выплаченную сумму в трехдневный срок.

Заметим, что в развитых странах действует такие же правовые нормы, которые регламентируют возврат качественных товаров. В ситуации жесткой конкуренции предприниматели сами выполняют все условия закона о правах потребителей. Многие продавцы меняют купленные товары, даже когда в договоре об этом нет ни слова.

Условия возврата

В соответствии с действующими нормами (25 ст., п. 1 ФЗ) возможно вернуть или обменять качественные предметы мебели в четырнадцатидневный срок при соблюдении следующих условий:

• отсутствие повреждений и царапин;
• присутствие бирок и штампов;
• наличие чеков от продавца (иногда можно обойтись и без них, о чем будет написано ниже);
• товар относится к отдельным предметам, которые не входят в гарнитуры и комплекты.

Для проведения процесса возврата нужно доставить товар в мебельный магазин и объявить продавцу о том, что он по каким-то причинам не устраивает покупателя. Далее продавец попросит написать заявление по определенной форме (во многих торговых точках предлагают уже напечатанные бланки, где нужно только внести дату и подписаться).

Специалисты общества защиты прав потребителей советуют скопировать заявление и попросить продавца проставить штамп на нем для подтверждения передачи заявки. При отказе в приеме необходимо отправить его заказным письмом. Это поможет при обращении в Роспотребнадзор или судебные инстанции доказать законность действий потребителя.

После принятия документа продавцом он должен выполнить свои обязанности по договору купли-продажи мебели. Требуется или вернуть деньги, или обменять изделие на аналогичное (ст. 25 ФЗ). Клиенту следует при покупке внимательно осмотреть товар на наличие дефектов. Также нужно определить подходит ли изделие по параметрам, цвету и форме. Для этого требуется освободить его от упаковочной тары, осмотреть все лицевые и внутренние поверхности на наличие царапин и повреждений.

Когда клиент при приобретении товара не сообщает продавцу об обнаруженных дефектах, то доказать в дальнейшем, что они уже существовали, а не явились последствием неправильной эксплуатации, будет трудно. Экспертиза не может установить точно дату нанесения повреждений.

Если мебель не подошла

Отдают мебель обратно в магазин, если она не подошла, в соответствии с той же 25-й статьей ФЗ и ГК РФ (ст. 502). В соответствии с ними можно возвратить предметы, объяснив причины (не устраивает размер, расцветка, дизайн и т. д.). Для этого нужно привезти товар в магазин и составить претензию.

Вернуть можно только предметы, которые приобретены отдельно, то есть не включенные в комплекты или гарнитуры. Это оговорено в Правительственном Постановлении № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» (раздел «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену», п. 8).

Следуя законодательным нормам, продавцы не должны проводить замену или возвращать деньги за купленные гарнитуры и комплекты. Можно это делать только с разрозненными, уже собранными предметами, которые приобретены отдельно.

Закон о возврате мебели в магазин в течение 14 дней

Покупатель может привезти обратно товар за свой счет в течение 14 дней с даты выхода из договора купли-продажи, если только магазин не предложил свою транспортировку. Чтобы уложиться в установленное время, нужно вернуть его до истечения срока действия. Это регламентировано ГК РФ (ст. 502) и ФЗ (ст. 25). Возвращать можно только ту мебель, которая соответствует определенным условиям, оговоренным выше.

Вернуть деньги продавец должен при отсутствии сходного товара в момент обращения потребителя (ст. 25, п. 2 ФЗ). После составления претензии предприниматель обязан передать деньги покупателю в течение трех рабочих дней.

Отдельные нормы действуют для интернет-торговли (ст. 26.1 ФЗ). При возврате качественной мебели в онлайн-магазин покупатель должен заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный период с момента приобретения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона). При отсутствии документов, в которых оговорены условия и сроки возврата при доставке, потребитель вправе расторгнуть договор в течение трех месяцев со дня получения покупки.

Условия возврата при этом не совсем такие же, как в стационарных торговых точках. После вручения претензии продавец должен передать уплаченные деньги в десятидневный срок. Возвращать средства за перевозку мебели к месту заказа предприниматель не обязан. Расходы на это ложатся целиком на покупателя.

Возврат мебели в магазин в течение года

Вернуть качественный товар в течение года можно, только когда это оговорено в договоре купли-продажи. Это касается и предметов мебели, на которые предоставлена гарантия. При обнаружении каких-либо недостатков нужно сообщить продавцу. Он обязан их устранить, обменять товар или вернуть деньги (ст. 5, п. 6 ФЗ).

Также можно заявить о выявленных недостатках мебели на заказ в течение 2 лет (ст. 29, п. 6 ФЗ). Потребитель вправе запросить об их устранении в 20-дневный период, а при невыполнении – вернуть деньги.

Если мебель сделана на заказ

Мебель на заказ производят по предварительно заключенному договору и эскизам, которые согласовывают с клиентом. Услуги по её изготовлению регламентируются 28-й и 29-й статьями Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с этими нормами можно сделать возврат мебели, сделанной на заказ, в следующих случаях:

• найден значительный дефект;
• сроки устранения недостатков превышены изготовителем.

Существенным изъяном считается такой недостаток, который невозможно или трудно устранить, он появляется снова и снова. Исходя из этого, возвратить качественную мебель, которая сделана на заказ, просто так не выйдет. Можно только требовать:

• устранения недостатков за счет производителя;
• снижения стоимости при обнаружении дефектов;
• возмещения трат на самостоятельные или третьи лица устранение изъянов.

Дополнительная информация

Для выполнения всего вышеперечисленного нужно обратиться к изготовителю с письменной претензией. Согласно 29-й статье ФЗ можно расторгнуть договор с производителем при нарушении сроков изготовления или доставки.

Возврат мебели ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков, которые появились в процессе производства или хранения в торговой организации, покупатель может оформить претензию по стандартным правилам. Некачественную мебель магазин обязан принять обратно, обменять или выплатить деньги (ст. 21 ФЗ). Также потребитель может запросить перерасчет уплаченной стоимости (ст. 24 ФЗ).

Алгоритм действия покупателя при возврате бракованной мебели в магазин:

• оповестить магазин об обнаруженных дефектах;
• написать претензию;
• дождаться возврата денег или обмена;
• если вышеизложенного не произошло, обратиться в суд.

Повреждения также часто возникают при перевозке мебели клиенту. В таких случаях нужно обратиться к продавцу. Причины возникновения повреждений установит экспертиза. Если они возникли при перевозке, то магазин должен сразу отдать деньги за покупку и оплатить работу экспертов.

Товарный чек для претензии не обязателен (ст. 18, п. 5 ФЗ), поскольку на продавца возложена обязанность регистрировать и учитывать все реализованные товары. При обращении в торговую точку потребуется составить письменную претензию, где нужно подробно рассказать обо всех обнаруженных дефектах. Один экземпляр со штампом организации и подписью продавца нужно оставить себе.

Магазин обязан рассмотреть заявление, и сообщить вердикт потребителю. По итогам продавец или устранит дефект, или направит товар на экспертизу. Следует требовать от магазина письменного решения, если оно не пришло в течение 10 дней (ст. 22 ФЗ), то необходимо обратиться в судебные инстанции или Роспотребнадзор.

Экспертизу магазин обязан проводить за свой счет в десятидневный срок. Потребитель может наблюдать за ходом оценки экспертов, а при несогласии с её итогами оспаривать решение в суде. Если специалист обнаружит, что дефект явился следствием ненадлежащей эксплуатации, то проверку и доставку товара до места проведения оплачивает покупатель.

Когда виноват в дефектах мебели продавец, то нужно требовать их устранения за счет магазина или оплаты самостоятельно проведенной работы. Если потребитель согласился на устранение недостатков магазином, то наряду с этим запрашивать возврат он не может.

Когда проблема не решилась в указанные договорные сроки (не более 45 дней, ст. 20 ФЗ), то продавец мебели выплачивает неустойку в соответствии с 23-й статьей Закона (половину процента от цены товара). При отсутствии каких-либо результатов нужно требовать:

• обменять мебель на аналогичную;
• поменять на другой товар с перерасчетом стоимости;
• уменьшить цену из-за дефектов (разницу предприниматель должен перечислить в десятидневный срок);
• расторгнуть договор купли-продажи, и вернуть деньги.

Все потребители вправе получить полное компенсирование расходов, которые стали следствием продажи бракованных изделий.

Возврат по гарантии

Если на мебель есть гарантия, то её также можно отдать в магазин при наличии выявленных недостатков. Такие действия оговорены в 18-й статье Закона (п. 6). В 14-дневный срок продавец или меняет её на аналогичную, или возвращает потраченные средства (ГК РФ, ст. 502), без учета транспортирования. Если магазин не собирается этого делать, то нужно требовать направить товар на экспертизу.

При конфликтных ситуациях с продавцом следует жаловаться в Роспотребнадзор, который проверит действия предпринимателя. Если и после этого деньги не вернули, то необходимо обратиться в судебные органы с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и копией претензии с подписью и штампом продавца. Также можно потребовать взыскать моральный ущерб.

Если мебель куплена в кредит

Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа. Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации. Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения. Вернуть или поменять её будет труднее.

При обнаружении дефектов можно расторгнуть договор купли-продажи, запросить возврат средств или замену с перерасчетом стоимости (ФЗ ст. 18, 25). Все это делать необходимо не позднее четырнадцати дней с момента совершения покупки. По истечению этого периода возможно возвращение средств или обмен в следующих случаях:

• нахождение значительного дефекта;
• нарушение сроков его устранения продавцом;
• невозможность эксплуатации в совокупности более чем 30 дней за каждый год гарантии.

Условия возврата регламентированы 24-й статьей Закона, потребитель возвращает потраченные деньги и выплату за получение кредита (если это было прописано в договорных обязательствах). Следует знать, что возвращение мебели и расторжение кредитного соглашения – это разные процессы. Для получения денег или нового товара нужно взять акт в магазине и в этот же день передать его банку.

Если этого не сделать, то проценты за займ будут и дальше начисляться. Кредит не аннулируется, поэтому необходимо и дальше погашать ссуду до завершения действия договорных обязательств. Если выплата по ним закончена, то нужно передать справку об этом в магазин и составить заявление о прекращении договора купли-продажи. После этого потребителю в стандартные сроки передадут деньги в руки или переведут нужную сумму на банковский счет.

Возврат мебели в магазин на примере магазина IKEA

В магазине IKEA возврат мебели для разных клиентов отличается в зависимости от присутствия бонусной карты. Если такая есть, то можно возвращать товар в течение трех месяцев. Это больше, чем оговорено в ФЗ «О защите прав потребителей». Для начала процедуры нужно обратиться к менеджеру, который поможет составить заявление. При наличии чека возврат будет быстрее (в этот же день), без него придется подождать больше.

Доставка в любом случае оплачивается потребителем, но при вызове сотрудников IKEA на дом, они сами оформят все документы, а из причитающейся суммы вычтут деньги за транспортировку товара. Мебель при этом нужно возвращать без признаков повреждений. Для инициирования процедуры необходим документ, который удостоверяет личность. Отдают деньги мебель IKEA тем же способом, какой был при покупке (наличные, карта).

Нюансы

При возврате предметов мебели есть некоторые тонкости:

• претензии нужно подавать только письменно и с пометкой о вручении на копии, это поможет отстоять права в суде;
• при наличии гарантии экспертизу должен делать продавец;
• после окончания гарантийного срока придется выполнять экспертную оценку на средства покупателя;
• срок возврата денег в стационарных торговых точках – 3 дня, в онлайн-магазинах – 10 дней (ст. 26.1, п. 4 Закона).

ВАЖНО

Вся бракованная мебель подлежит возврату, что бы не говорил продавец. При оспаривании решений последнего нужно обращаться в суд и требовать кроме материальной компенсации, выплаты за моральный ущерб. Это нужно отмечать в исковом заявлении.

Как правильно осуществить возврат мебели по закону

Нормы права неоднозначно трактуют возможность возврата мебели по закону. Одна из самых сложных и интересных ситуаций для потребителя — необходимость вернуть подобные вещи в магазин.

Законодательство

Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей. Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса:

1. Статья 18 разрешает потребителю вернуть торговому предприятию мебель при обнаружении в ней брака.
2. Ст. 19 регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки.
3. Ст. 20 рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков.
4. Ст. 21 предоставляет гражданину право на замену некачественного товара.
5. Ст. 24 фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору.
6. Ст. 25 предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества.
7. Ст. 26.1 позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет.
8. Ст. 29 закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа.

Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 года содержит перечень изделий непродовольственной группы, возврат которых запрещен.

Возврат или обмен мебели по Закону о защите прав потребителей

Вернуть мебельному магазину приобретенные в нем изделия можно практически всегда. Помогут нормативные документы, касающиеся возникшей проблемы.

Надлежащего качества и некачественную

Условия, чтобы вернуть товар и получить уплаченную за него сумму:

1. Если недостаток изделия был обнаружен в течение гарантийного срока эксплуатации.
2. На протяжении разумного периода, но не более чем через два года с момента передачи товара потребителю при условии, что срок годности или гарантийный срок эксплуатации товара производителем (продавцом) не установлен.
3. Не далее чем через два года, если гарантия истекает ранее этого периода.

Возврат качественной мебели запрещен постановлением правительства. Однако существует ряд тонкостей, которые позволяют вернуть покупку и надлежащего качества, если продавец:

1. Не сообщил адрес, фирменное наименование изготовителя продукции или дал заведомо ложную информацию.
2. Не предоставил сертификаты соответствия на продукт.
3. Скрыл сведения об основных потребительских свойствах товара.
4. Не ознакомил с условиями и правилами безопасной эксплуатации изделий.
5. Не предоставил покупателю свободного доступа к образцу в торговом зале для полного осмотра.
6. Если обнаруженные недостатки купленной мебели уже устранялись, а продавец это скрыл.

Качественный комплект мебели или гарнитур, удовлетворяющий заявленному стандарту, полностью комплектный, с пакетом эксплуатационных документов и сертификатом соответствия, сдать или обменять не получится. Но и тут есть лазейка. Даже если покупка подпадает под действие п. 8 перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату (мебельные гарнитуры, комплекты), но не подходит потребителю по цвету, форме, габаритам, размеру, фасону, комплектации, ее можно вернуть в магазин. Условия:

1. Гарнитур собирался из отдельных предметов.
2. Комплект оплачен изолированно по каждому изделию (по разным чекам, приходным ордерам).
3. Мебель не должна носить следы эксплуатации.
4. Не прошел двухнедельный срок с момента покупки.

Важно! Не понравилась — этого достаточно. Закон вообще не обязывает человека объяснять, почему именно мебель ему не подошла.

Можно ли вернуть диван в магазин, если он не понравился

Возвратить диван даже без объяснения конкретных причин, разрешается. Он не гарнитур или комплект. Условия:

1. На протяжении четырнадцати дней с момента покупки надлежащего качества.
2. В течение гарантийного срока эксплуатации либо на протяжении двух лет со дня приобретения в случаях выявления бракованного изделия.

Подлежит ли сдаче мебель обратно после сборки

Мягкую, детскую и корпусную мебель можно сдать обратно в магазин:

• на протяжении гарантии или в течение двух лет — ненадлежащего качества;
• в двухнедельный срок — качественный продукт.

Этапы до сборки или после нее не определены законодательством. Большинство изделий доставляется потребителю в разобранном виде. Дефекты конструкции, отделочных материалов и комплектность можно проверить при сборочных работах. Для доставки обратно в магазин вещь может оставаться в собранном виде.

Сделанная под заказ

Чтобы получить мебель по индивидуальному проекту, заказчик передает производителю набор пожеланий по форме, размерам, материалу и отделке. Путем переговоров между двумя сторонами согласовывается эскиз. Залог исполнения обязательств — подписанный контракт.

Чтобы вернуть производителю мебель, изготовленную на заказ, нужны такие условия:

• превышены сроки устранения несущественных дефектов;
• обнаружены существенные недостатки заказной вещи.

Существенный недостаток — неустранимый или вновь проявляющийся дефект, на ликвидацию которого потребуется значительное время и вложения.

Если вещь качественная, изготовлена в соответствии с действующим договором, отвечает все требованиям безопасности, вернуть ее не удастся.

В какой срок можно обратиться

С заявлением о намерении вернуть изделие торговому предприятию можно обратиться:

• на протяжении действия гарантии;
• в течение двух лет с момента продажи;
• за четырнадцать дней считая со дня, следующего за датой приобретения продукта.

Если продукция надлежащего качества, но четырнадцать дней с момента получения ее потребителем прошли, покупателю придется доказывать, что в процедуру вмешались обстоятельства непреодолимой силы. Полностью законодательство их не перечисляет, однако они должны подпадать под общие признаки:

• невозможность предвидеть;
• нежелательность;
• невозможность предотвратить.

Обстоятельства, ставшие препятствием возврату изделия в предусмотренные законом сроки, не должны зависеть от потребителя. Он мог внезапно попасть в больницу. Могло проливными дождями размыть единственную дорогу к магазину. Тогда сроки сдачи можно продлить на период больничного или на время, необходимое для ликвидации последствий стихийного бедствия.

Отдельные крупные сети розничной торговли устанавливают собственные сроки, чтобы потребитель мог вернуть или обменять изделия, приобретенные в этой сети. Например, торговый дом ИКЕА, проводя политику лояльности к покупателю, установил временной промежуток для возвращения купленного товара протяженностью в один год.

Продукция в ИКЕА доставляется, если не носит следов эксплуатации, без упаковки и в собранном виде.

При отсутствии чека факт продажи может быть установлен по электронным копиям документов в личном кабинете покупателя. Деньги возвращаются способом, идентичным оплате покупки.

Причины

Некачественную мебель можно вернуть до истечения двух лет с момента продажи в любом случае.

Качественную мебель, если разонравилась, не подходит по габаритам, расцветке, размерам, фасону или не удовлетворяет комплектность, можно вернуть на протяжении двух недель с момента приобретения, если речь не идет о комплекте или мебельном гарнитуре.

Для возвращения дивана, кровати, шкафа, стула или стола нужно написать заявление о возврате изделия на имя директора торгового предприятия.

Внимание: доверие, честное слово — недостаточные основания для заключения соглашений с продавцом. Все этапы общения с организацией розничной торговли должны подтверждаться документально.

Как вернуть при обнаружении дефекта и получить деньги

Следует немедленно поставить в известность поставщика о выявленном недостатке:

1. Составить заявление о возврате продукции ненадлежащего качества. Один экземпляр заявления с подписью, датой и временем подачи остается на руках у заявителя.
2. Доставить предмет назад в магазин, передать его по акту приемки под подпись ответственного лица и с указанием полного перечня обнаруженных недостатков.
3. На рассмотрение заявления магазину ЗоЗПП отпущено 10 рабочих дней.
4. Если торговое предприятие приняло решение пойти навстречу покупателю, оно обязано выплатить уплаченные последним средства.

ЗНАЙТЕ! Обратиться можно в течение 2 лет с момента получения купленного изделия.

Качественную продукцию с незначительным дефектом можно вернуть, если не истекли 2 недели с момента получения вещи покупателем. Например, отделочные материалы или материалы, из которых изготовлен предмет мебельного интерьера, имеют неприемлемый потребителем запах. В таком случае сдача производится на протяжении 14 дней.

При утере чека на покупку допускается привести в доказательство совершенного акта купли-продажи гарантийный талон с отметкой о дате продажи, свидетельства аудио-, видеофиксации, показания свидетелей.

Вещи, купленные по кредитному договору или в рассрочку, возвращаются продавцу на общих основаниях со схожими условиями. Разница лишь в том, что при согласии продавца вещь принимается с составлением акта о приемке и передается кредитору.

Деньги потребителю, наличными или переводом, выплачиваются магазином из расчета той суммы, что была внесена в кассу в виде предоплаты или первоначального платежа. Банк-кредитор возмещает все суммы, выплаченные заемщиком на момент возвращения вещи.

ПОМНИТЕ! Не выплачиваются комиссии на обслуживания счета и деньги, взимаемые по страховке.

Правила

Как вернуть торговцу некачественный товар в течение срока гарантии или на протяжении 2 лет со дня приобретения:

1. Если выявлен дефект, необходимо составить заявление с полным описанием недостатка.
2. Обратиться с ним на имя директора организации розничной торговли.
3. Ждать десять дней: такой срок отпущен законодательством продавцу, чтобы принять решение по жалобе потребителя.
4. Получить деньги наличными или на карту (счет).

При возвращении качественной мебели в двухнедельный срок:

1. Написать заявление о необходимости сдать вещь торговому предприятию на имя директора. Причину указывать необязательно.
2. Ждать три дня с момента передачи изделия магазину.
3. Получить деньги на карту или наличными.

Качественную вещь можно вернуть, лишь когда она не входит в состав мебельного гарнитура или комплекта.

В правильно оформленном заявлении директору торгового предприятия указать:

• реквизиты и наименование магазина;
• личные данные заявителя;
• обстоятельства приобретения вещи;
• желаемый способ возврата денег;
• причины сдачи изделия;
• дату, подпись.

Заявление следует писать в двух и более экземплярах. Должна стоять отметка о приеме документа, дата и подпись ответственного лица от организации.

Встречаются ситуации, когда при распаковке купленной вещи выясняется, что фурнитура к изделию значительно отличается от той, что была представлена на образце в выставочном зале. В таком случае покупатель вправе обратиться в магазину с претензией о замене имеющейся фурнитуры на желаемую. Срок доставки комплектующих частей изымается из общего периода возврата, предусмотренного правовыми нормами.

Магазин отказывает

При нежелании забрать продукт составляют претензию на имя директора организации — как в письменном виде, так и в электронном. Подается лично, заказным письмом через почту или на сайт ( e — mail ).

Закон разрешает провести экспертизу бракованного товара, чтобы установить момент возникновения недостатка. Она может длится 10 дней; в случае предметов со сложным внутренним устройством— до 45 рабочих дней, но не более.

Экспертиза оплачивается продавцом, но если специалист докажет, что дефект возник в результате действия или бездействия покупателя, последний возместит магазину стоимость работ.

Если нет реакции на претензию или отказывают в удовлетворении законных требований, обратитесь с жалобой о бездействии в Роспотребнадзор. Подробно распишите все этапы взаимодействия с продавцом, приложите копии всех документов, возникших в результате попыток решения спора.

Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы. Пакет документов включает:

• исковое заявление;
• копия квитанции об уплате судебного сбора;
• копии бумаг, сопровождавших все этапы общения с ответчиком.

Если из-за некачественного продукта покупатель понес дополнительные расходы, о них необходимо упомянуть в исковом заявлении. За них будет взыскана компенсация по решению суда.

Исковое заявление рассматривается в течение 2 месяцев с момента подачи.

Советы и рекомендации

Судебная практика говорит, что в большинстве случаев принимается сторона истца.

Предметы мебели, изготовленные из недорогих ДСП и ДВП, при повышенной температуре летом могут издавать резкий неприятный запах. В составе материала присутствуют формальдегиды. Пахнуть может и мягкая мебель, обивка которой содержит фенольные соединения. Магазины не считают это браком, но угроза здоровью очевидна. Вещи должны быть возвращены беспрепятственно.

Отдельная тема — скрип, издаваемый диваном, креслом или кроватью. Смело можно возвращать такую мебель как товар, не соответствующий общепринятым понятиям о качестве продукции.

Если вещь приобреталась с витрины, следует просить снижения цены в разумных пределах.

Знайте! Мебель относится к той разновидности товаров народного потребления, вернуть которую в магазин непросто. Каждый такой случай индивидуален, и общие советы — это скорее рекомендации. Существенную помощь в решении проблемы может оказать только профильный юрист.

Возврат мебели ненадлежащего качества

Расторжение договора купли продажи и возврат мебели ненадлежащего качества — право потребителя при обнаружении им недостатков при приемке и сборке, а также в ходе дальнейшей эксплуатации отдельного предмета мебели или мебельного гарнитура. Для возврата мебели в магазин покупатель должен составить претензию и предъявить продавцу требование о разрыве договора купли-продажи. Если выявленные недостатки будут подтверждены в ходе осмотра и проверки качества, покупатель имеет право вернуть уплаченные деньги, а также возместить понесенные им расходы.

1. Особенности возврата мебели ненадлежащего качества
2. Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре
3. Что считается недостатком в товаре
4. Сроки для обращения с претензией
5. Возврат мебели, сделанной на заказ
6. Какие недостатки считаются существенными
7. Как вернуть мебель ненадлежащего качества: пошаговая инструкция
8. Шаг 1 — составление претензии
9. Шаг 2 — передача претензии продавцу
10. Шаг 3 — возврат товара в магазин
11. Шаг 4 — получение денег
12. Что делать, если продавец откажет в возврате
13. Какие сложности могут возникнуть
14. Частые вопросы и ответы на них

Особенности возврата мебели ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается мебель, имеющая недостатки, о которых продавец заранее, еще до совершения сделки не предупредил покупателя. В таком случае права потребителя считаются нарушенными, а значит он имеет право предъявить продавцу требования на основании положений Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

Права потребителя при обнаружении в купленном товаре недостатков регулируются ст. 18 Федерального закона № 2300-1. Потребитель, обнаруживший в купленном товаре дефекты, о которых не был предупрежден продавцом заранее, вправе направить магазину претензию. В ней покупатель может заявить следующие требования:

• пропорционального уменьшения цены;
• бесплатного устранения недостатков;
• замены товара на полный аналог;
• обмена некачественного товара на такой же другой марки (модели, артикула и т. д.) с перерасчетом цены.

Также покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи, вернуть товар в магазин и получить уплаченные за него средства обратно.

Любые требования покупателя, в том числе и на возврат товара, должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней с момента его обращения к продавцу. При этом если вес купленного изделия превышает 5 кг, доставка товара обратно в магазин осуществляется силами и за счет продавца. При неисполнении магазином данного обязательства покупатель может самостоятельно доставить товар к продавцу, потребовав оплаты понесенных расходов.

Что считается недостатком в товаре

Понятие «недостаток» раскрыто в преамбуле к закону № 2300-1. Недостаток — это несоответствие приобретенного товара:

• требованиям закона;
• условиям договора, а при отсутствии таких условий — обычно предъявляемым требованиям;
• целям, для которых данный товар обычно используется;
• образцу или описанию товара.

В отношении мебели (как одиночных предметов, так и комплектов или гарнитуров) недостатком могут быть признаны, например:

• внешние дефекты (сколы, царапины, трещины, потертости и т. д.);
• несоответствие цвета, материала, размера, комплектности заявленным при оформлении покупки;
• нарушение функциональности изделия;
• скрытые дефекты, которые проявились во время эксплуатации изделия;
• несоответствие размеров и габаритов заявленным;
• использование некачественных материалов;
• несоответствие предмета мебели условиям договора купли-продажи.

Также недостатком будет признано несоответствие предмета целям использования, о которых покупатель поставил в известность продавца при оформлении покупки. Например, покупатель может заявить, что приобретает письменный стол для использования его в качестве массажного. Если продавец заявит, что письменный стол можно использовать в данных целях, а затем произойдет его поломка из-за условий эксплуатации, то товар будет признан некачественным, даже если он полностью соответствовал требованиям, обычно предъявляемым к данному типу мебели.

При этом, в случае возникновения в будущем конфликтных ситуаций, покупатель должен будет доказать, что доносил до продавца свои вопросы и требования по целям использования предмета мебели.

Сроки для обращения с претензией

Сроки для обращения с претензией в магазин определены ст. 19 Федерального закона № 2300-1. Предъявить требование о возврате мебели в магазин можно в течение:

• гарантийного срока;
• срока годности (службы);
• если указанные сроки не установлены либо срок гарантии составляет менее 2 лет — в течение 2 лет с момента передачи товара покупателю.

Указанные сроки являются действительными, если покупатель докажет, что выявленные недостатки возникли до момента передачи предмета мебели покупателю или причины, их вызвавшие, возникли до этого момента. Если изъяны возникли по вине покупателя или третьих лиц, требование о возврате мебели будет магазином отклонено на законных основаниях.

Возврат мебели, сделанной на заказ

Если предмет мебели был изготовлен на заказ, порядок и основания для возврата несколько меняются. Дело в том, что изготовление мебели на заказ осуществляется по договору на оказание услуг (выполнение работ), поэтому применяются иные нормы Федерального закона № 2300-1 — ст. 28 и ст. 29. В соответствии с ними, потребитель при обнаружении недостатков вправе потребовать:

• бесплатного устранения выявленных изъянов;
• пропорционального уменьшения цены;
• изготовления новой вещи (аналогичного предмета мебели);
• компенсации понесенных расходов, если дефекты были устранены потребителем самостоятельно.

Расторгнуть договор на оказание услуг и вернуть мебель изготовителю можно лишь при наличии следующих оснований:

• в срок, отведенный на устранение недостатков, требования потребителя не были выполнены;
• в мебели были обнаружены существенные недостатки;
• нарушены условия договора, в том числе сроки изготовления (доставки) мебели заказчику.

Кроме того, потребитель вправе потребовать возмещения убытков, понесенных им в связи с недостатками в изготовленной на заказ мебели. Также он может рассчитывать на компенсацию морального вреда, причиненного ему в связи с невозможностью использовать заказанную мебель по назначению.

Какие недостатки считаются существенными

Одной из сложностей является выяснение факта, является ли выявленный недостаток существенным или нет. Представления о существенности дефекта у изготовителя и потребителя могут значительно различаться. В подобной ситуации необходимо ориентироваться на преамбулу Федерального закона № 2300-1, в которой дается определение данного понятия. Существенный недостаток — это неустранимый недостаток или дефект, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, либо дефект, проявляющийся вновь после устранения.

Другое определение дано в Постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17. В п. 13 указанного нормативного акта указывается, что существенным недостатком товара (услуги) признается:

• неустранимый дефект, приводящий к тому, что изделие не может быть использовано по назначению;
• изъян, устранение которого потребует несоразмерных расходов (равную или превосходящую стоимость самого изделия).

Пример. Фирма по изготовлению мебели в оговоренный срок изготовила кухонный гарнитур с поцарапанными фасадами. Данный недостаток не является существенным — он не мешает использовать гарнитур по назначению, устранение недостатка не требует несоразмерных расходов. Поэтому покупатель не вправе требовать полного возврата средств. Существенными недостатками были бы признаны, например, не открывающиеся дверцы шкафчиков или отсутствие столешницы. В подобной ситуации покупатель имел бы право полностью расторгнуть договор купли-продажи.

Как вернуть мебель ненадлежащего качества: пошаговая инструкция

Возврат некачественной мебели производится по стандартной процедуре — покупатель направляет претензию продавцу, в которой перечисляет выявленные недостатки и выдвигает свои требования. Магазин принимает товар и проводит внутреннюю проверку качества. Если претензии покупателя обоснованы, продавец возвращает уплаченные за товар деньги покупателю.

Шаг 1 — составление претензии

После обнаружения недостатка в купленной (заказанной) мебели необходимо составить претензию к продавцу. Документ составляется в двух экземплярах — один остается у потребителя, второй передается магазину (исполнителю заказа).

Сначала необходимо оформить «шапку» документа, в ней нужно указать:

• название документа («Претензия»);
• наименование и юридический адрес продавца;
• ФИО, адрес проживания, телефон или иные контактные данные покупателя.

Далее идет описательная часть претензии. В ней необходимо максимально подробно описать все обстоятельства дела:

• дату и место покупки, стоимость купленной мебели;
• полное описание купленного товара (название, модель, артикул, цвет и т. д.);
• дату обнаружения недостатков и их описание.

Следующая часть — просительная. В ней необходимо обозначить требования покупателя, которые следует подкрепить ссылками на соответствующие статьи закона № 2300-1. Например, покупатель может потребовать разрыва договора купли-продажи и полного возврата уплаченных средств.

Заключительная часть претензии — приложение, в котором перечисляются приложенные к претензии документы (копия договора купли-продажи, чек, квитанция), а также доказательства обнаруженных дефектов, например, фотографии. В самом конце претензии ставится дата составления документа и подпись составителя.

Шаг 2 — передача претензии продавцу

Следующий этап — передача претензии продавцу. Можно лично доставить документ в магазин и передать ее сотруднику службы сервиса или представителю администрации. На образец претензии, остающейся у покупателя, представитель продавца должен поставить отметку о принятии (должность и ФИО ответственного лица, дату и подпись).

Если магазин отказывается принять претензию или у покупателя имеются основания считать, что дело закончится судебным разбирательством, можно направить документ почтой. В таком случае претензия направляется по юридическому адресу продавца заказным письмом с описью вложения. С момента вручения письма представителю администрации магазина и будет отсчитываться срок исполнения продавцом требований покупателя. Риск получения или неполучения такой корреспонденции возлагается на получателя.

Шаг 3 — возврат товара в магазин

Если продавец согласен с изложенными в претензии требованиями, продавец обязан предупредить его о порядке осуществления возврата. Покупатель может доставить купленный товар в магазин самостоятельно. Если вес предмета мебели превышает 5 кг, доставку должен организовать и оплатить продавец.

Передача товара продавцу осуществляется по передаточному акту, в котором описывается наименование товара и его состояние на момент возврата. Продавец во время приемки предмета мебели осуществляет первичную проверку качества, затем он может провести внутреннюю экспертизу.

Магазин вправе отказать в возврате средств, если экспертиза установит, что предмет мебели:

• не имеет дефектов;
• не имеет существенных недостатков в случае, если возвращается мебель, изготовленная на заказ;
• дефекты возникли по вине покупателя или третьих лиц.

В таком случае покупатель обязан возместить продавцу стоимость экспертизы, а также расходы на доставку и хранение предмета мебели.

Если покупатель не согласен с результатами проверки качества магазина, или магазин отказывается её проводить вовсе — потребитель вправе провести её самостоятельно в любом экспертном учреждении.

Шаг 4 — получение денег

Если продавец согласен с предъявленными претензиями, он должен вернуть покупателю средства в полном объеме в течение 10 суток с момента предъявления претензии. Деньги возвращаются тем же способом, которым были перечислены продавцу, однако стороны могут договориться и об ином способе возврата уплаченных средств.

Что делать, если продавец откажет в возврате

В том случае, если продавец откажет в возврате денег за некачественный товар, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении можно потребовать не только расторжения договора купли-продажи (договора на оказание услуг по изготовлению мебели) и возврата уплаченных средств, но и:

• компенсации понесенных расходов и убытков;
• возмещения морального вреда;
• выплаты неустойки за невыполнение законных требований потребителя;
• возмещения понесенных судебных расходов (оплату услуг представителя).

Размер неустойки определен п. 1 ст. 23 Федерального закона № 23 и составляет 1 % от общей стоимости изделия за каждый день просрочки. Размер компенсация за понесенные расходы должны иметь документальное подтверждение. Например, покупатель может предоставить квитанцию по оплате услуг грузоперевозочной компании, если он самостоятельно осуществлял доставку, чек за оплату независимой экспертизы, если потребитель ее заказывал, и т. д. Понесенные убытки, возникшие по причине невозможности использовать мебель по назначению, нужно рассчитать и также подтвердить соответствующими документами.

Размер компенсации за нанесенный моральный вред определяется покупателем самостоятельно. Не нужно думать, что можно получить огромное возмещение — как правило, речь идет о суммах от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей.

Если общий размер требований не превышает 100 тыс. руб., то иск нужно подавать в мировой суд, если сумма требований больше — в районный (городской). Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной. Обычно суды встают на сторону потребителей, поэтому при действительно имеющихся недостатках и правильно подготовленном исковом заявлении выиграть процесс не составляет проблем.

Какие сложности могут возникнуть

Как правило, магазины и фирмы по изготовлению мебели легко соглашаются на удовлетворение требований покупателей, если они связаны с явными дефектами мебели, обнаруженными сразу после покупки. Сложнее ситуация тогда, когда изъяны были выявлены уже в ходе эксплуатации. В такой ситуации покупателю необходимо доказать, что недостатки возникли по вине изготовителя или продавца. Также немало проблем возникает с возвратом мебели, собранной покупателем самостоятельно. В подобной ситуации продавец может упирать на то, что дефекты возникли из-за неправильной сборки. Доказать свою правоту в таком случае непросто даже с помощью независимой экспертизы. Нередко такие дела заканчиваются судом.

Возвращаем деньги за некачественный товар: инструкция

По общему правилу потребитель может вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок — время, в которое товар точно должен быть качественным. То есть соответствовать тем целям, для которых его обычно покупают (п. 2 ст. 470 и п. 2 ст. 469 ГК). Такие сроки устанавливаются, к примеру, на технику, одежду и обувь.

Если брак обнаружен в гарантийный период, предполагается, что он заводской. Доказывать обратное должен продавец или изготовитель.

Ксения Стихина, старший юрист тюменского филиала Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры – mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (включая споры) группа Страховое право группа Уголовное право группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Семейное и наследственное право группа Финансовое/Банковское право группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 12 место По количеству юристов 14 место По выручке 19 место По выручке на юриста (более 30 юристов) Профайл компании × .

Срок годности — период, после окончания которого считается, что товар нельзя использовать по назначению (п. 4 ст. 5 закона «О защите прав потребителей»). Подразумевается, что товар без гарантии не навредит потребителю, а вот просроченный — может. Сроки годности устанавливаются на продукты питания, косметику, бытовую химию и другие вещи, которые могут испортиться.

При этом получить деньги обратно можно, даже когда гарантия уже закончилась. Все зависит от того, когда проявился недостаток: в течение двух лет после покупки или во время срока службы товара. Сроки службы устанавливаются на товары длительного использования. В это время изготовитель гарантирует, что товар будет работать, и соглашается нести ответственность за существенные недостатки (п. 1-3 ст. 5 закона «О защите прав потребителей»). Обычно на товары устанавливаются и гарантия, и срок службы. Так, гарантия на телевизор Samsung — 1 год, а срок его службы — 5 лет. Во время гарантии у потребителя больше прав: вернуть некачественный товар гораздо проще.

Для техники действуют особые правила. Заменить ее на качественную или добиться возврата денег получится в течение 15 дней после получения товара на руки. Когда этот срок пропущен, вернуть технику тоже можно, но сложнее. О том, как это сделать, мы подробно писали в материале «Как вернуть деньги за телефон или ноутбук, если они сломались». А в этой статье поговорим о возврате других категорий товаров.

Если потребитель в течение двух лет после покупки товара обнаружил в нем недостатки, вернуть товар можно, даже если гарантия уже закончилась (п. 5 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Для этого нужно доказать, что «недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Вместо возврата денег за товар можно попросить:

• заменить товар на точно такой же;
• заменить товар на другой с перерасчетом цены;
• уменьшить цену;
• немедленно и бесплатно починить товар или возместить траты на ремонт в другом месте (п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Любое из этих требований можно предъявить к продавцу или к изготовителю товара. Два года нужно отсчитывать с того момента, как покупатель получил товар на руки.

Если прошло больше двух лет, потребитель может требовать только устранения существенных недостатков (п. 6 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Доказать нужно то же самое: что они появились «до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Право на такой ремонт сохраняется:

• в течение срока службы товара;
• если такого срока нет, то в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

В двух случаях у покупателя возникают право на компенсацию расходов за ремонт в другом месте, на замену товара таким же качественным и на возврат денег:

• требование о ремонте не удовлетворили за 20 дней;
• недостаток оказался неустранимым — починить товар нельзя.

Конечно, предъявить можно только одно требование из трех. Претензию нужно направлять не продавцу, а изготовителю, уполномоченной им организации или импортеру. Так, импортером товаров Apple является ООО «Эппл Рус», а уполномоченной организацией для товаров Samsung — ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани».

Существенный недостаток не позволяет использовать товар по назначению. Чтобы недостаток характеризовался как существенный, нужно, чтобы:

• его нельзя было устранить — как раз такой дает право на возврат денег;
• ремонт был слишком дорогим — его цена приближалась к стоимости товара, превышала ее или выгоду, которую можно получить от использования товара;
• ремонт был слишком долгим — больше 45 дней;
• недостаток проявлялся больше одного раза;
• проблемы возвращались после ремонта (п. 13 постановления Пленума Верховного суда от 28 июня 2012 года № 17).

Существенным недостаток делает хотя бы одно из этих обстоятельств.

Для сезонных товаров срок службы исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, разъясняет Стихина. Срок службы шубы, которую купили летом, исчисляется не с даты покупки, а с наступления первой зимы. Причем не календарной, а «юридической». Сезоны каждый регион устанавливает самостоятельно в зависимости от особенностей климата (п. 2 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). В Мурманске такая зима длится с 1 ноября по 1 апреля, в Краснодаре — с 1 декабря по 1 марта.

20 дней, которые закон отводит на ремонт в этом случае, изготовитель или импортер не может продлить самостоятельно, говорит Евгений Зубков, адвокат из Инфралекс Инфралекс Федеральный рейтинг. группа Антимонопольное право (включая споры) группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры – mid market) группа Банкротство (включая споры) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Цифровая экономика группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Семейное и наследственное право группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Уголовное право Профайл компании × . Даже если починить товар в такие сроки объективно невозможно. Допустим, когда надо ждать запчасть из-за рубежа. Но потребитель может согласиться на продление ремонтного срока до 45 дней, отмечает Елизавета Махова, юрист МКА Яковлев и Партнеры Яковлев и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры – mid market) × (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»). Отсрочить дедлайн на починку еще больше не получится. Правда, у изготовителей и импортеров обычно есть и детали, и квалифицированные специалисты, указывает Зубков. Поэтому в 20 дней уложиться вполне реально.

П. 6 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» можно применить не только к одежде, обуви, мебели и другим некрупным покупкам. В деле № 29-КГ16-13 ВС подтвердил, что вернуть из-за существенного недостатка можно даже квартиру.

Первый пункт может показаться излишним, но это не так. Наш корреспондент несколько раз возвращал некачественную обувь через год-полтора после покупки. Приносил претензию вместе с заключением эксперта-товароведа. Магазины перечисляли деньги и за обувь, и за экспертизу.

Но однажды, когда журналист все сделал по старой схеме, система дала сбой. Продавец без проблем вернул деньги за обувь, но компенсировать расходы на экспертизу отказался. Сказал, что у него есть свои специалисты, которые могли бы выявить дефект. В такой ситуации нужно обращаться в суд.

По закону наш корреспондент сделал все правильно, ведь подтвердить наличие недостатка обязан покупатель, подтверждает Полина Глотова, юрист адвокатской конторы Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право × . Тот же Тимофей Стулаков* экспертизу проводить не стал. Когда у него лопнула подошва на ботинке и стал отклеиваться каблук, мужчина сразу подал претензию продавцу, а потом пошел в суд. Три инстанции подтвердили, что так делать нельзя. Раз гарантия закончилась, доказывать, что брак производственный, должен покупатель, а не продавец (дело № 88-1464/2019).

Еще один важный момент — не пропустить сроки. Если решите в первый раз приходить без экспертизы, удостоверьтесь, что успеете принести претензию с заключением специалиста до того, как истекут два года после получения товара на руки, срок службы или, если он не установлен, те самые десять лет.

В подобных случаях всегда важно подтвердить, что недостаток «возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента». То есть доказать, что причина дефекта — производственная и не связана с неправильной эксплуатацией, объясняет Стихина. Опрошенные Право.ru юристы сходятся в том, что доказать это можно только с помощью экспертизы.

Для определения конкретного вида экспертизы необходимо обращаться в экспертные учреждения, которые в зависимости от товара подберут специалиста.

Жанна Гринева, юрист Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. ×

В любом случае это будет товароведческая экспертиза, отмечает Яна Платицина, адвокат S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг. группа Семейное и наследственное право группа Управление частным капиталом группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры – high market) группа Банкротство (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 18 место По выручке 25-27 место По количеству юристов 6 место По выручке на юриста (более 30 юристов) × . Организаций, которые проводят такие исследования, достаточно много в каждом городе, добавляет Зубков. Главное — поставить перед экспертом вопросы о причинах и сроках возникновения недостатков, подчеркивает Платицина. А Гринева предлагает заранее сообщить продавцу дату, время, место проведения экспертизы и ее стоимость. Возможно, это сподвигнет его удовлетворить ваше требование, не дожидаясь результатов исследования. Ведь это способ сэкономить.

Закон не ограничивает потребителя в выборе экспертного учреждения, можно обратиться в любое, говорит Махова. Она советует попросить у эксперта диплом об образовании в соответствующей сфере или хотя бы свидетельство о повышении квалификации. Совсем здорово — изучить, признавали ли суды исследования этого эксперта недопустимым доказательством. И, если такое случалось часто, поискать другого специалиста. Посмотреть решения судов можно, например, в справочно-правовой системе «Консультант Плюс». Судебная практика бесплатно доступна там весь день по выходным и с 20 до 24 часов в будние дни.

Так, Татьяне Кринаковой* не понравилось качество ее ботфортов. С них сходила краска, а задник был слишком жестким. В суд женщина принесла выгодное для нее заключение специалиста, но его не приняли. Эксперт не указал, какие технологии были нарушены при окраске обуви и изготовлении задника. А еще не приложил к заключению документы, подтверждающие его образование (дело № 88-1269/2019).

Продавец, импортер или изготовитель может провести свою экспертизу. Если на ее основании он откажет покупателю, нужно обращаться в суд, говорит Глотова. Это муторно, но есть и свои плюсы. К примеру, если требования покупателя удовлетворят, ему полагается дополнительные 50 % от суммы, которую присудили (п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»). При этом суд может согласиться с внесудебным исследованием потребителя или продавца. Но обычно назначается новая товароведческая экспертиза, рассказывает Зубков.

Заказывать экспертизу до суда нужно по рыночной цене. Иначе есть риск, что при возмещении расходов на нее в судебном порядке всю стоимость не взыщут.

Яна Платицина, адвокат S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг. группа Семейное и наследственное право группа Управление частным капиталом группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры – high market) группа Банкротство (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 18 место По выручке 25-27 место По количеству юристов 6 место По выручке на юриста (более 30 юристов) ×

В суде покупатель сможет возместить стоимость своего исследования, если подтвердит адекватность его цены ответами на запросы от нескольких экспертных организаций, добавляет Глотова. Для чего нужно предоставить договор со специалистом, а также чеки и квитанции, заключает Стихина.

* Имя и фамилия изменены редакцией.

Можно ли вернуть некачественную мебель

Вы наконец-то нашли идеальный шкаф для своей квартиры. Только вот на деле шкаф-мечта не вписался в интерьер или оказался с дефектами. Получится ли вернуть его обратно? Разбираемся в этой статье.

%%type:widget, id:return-faulty-goods, name:quiz%%

Оглавление

Можно ли вернуть деньги за некачественную мебель?

Если мебель оказалась ненадлежащего качества, то согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе:

• обменять мебель;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение (например, на произведенный у третьих лиц ремонт);
• отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств.

Заявлять данные требования вы можете в течение всего гарантийного срока. А если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи вам товара.

Обратите внимание: если гарантийный срок истек, но двух лет еще не прошло, то нужно будет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи вам либо по причинам, которые существовали до момента покупки (пункт 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Чтобы вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества, необходимо написать претензию и передать ее продавцу. Грамотно составить такую претензию и узнать, что делать дальше, вы сможете из нашей инструкции «Вернуть некачественный товар».

%%type:widget, id:return-faulty-goods, name:quiz%%

Какие данные необходимо указать в претензии:

• сведения о продавце;
• сведения о покупателе (ФИО, контактные данные и банковские реквизиты, если отказываетесь от покупки);
• наименование и описание мебели, которую вы приобрели и планируете вернуть;
• дату приобретения, стоимость мебели;
• описание недостатков и того, как и когда вы их обнаружили (если возможно, то добавьте фото/видео);
• ваши требования (например, возврат уплаченной за мебель суммы).

К претензии приложите копии документов, подтверждающих оплату, а также доказательства обнаружения недостатков. Претензия подается либо непосредственно в магазин (подготовьте два экземпляра, чтобы на втором представитель продавца поставил свою подпись, должность и дату принятия), либо направляется Почтой России (заказное письмо легко отправить через онлайн-сервис Почты, нужна лишь учетная запись Госуслуг).

По закону продавец обязать ответить на вашу претензию, а также разъяснить порядок возврата и приемки мебели (пункт 5 Постановления Правительства РФ № 2463). Если некачественная мебель крупногабаритная или весит более 5 килограмм, то по общему правилу заниматься ее вывозом для ремонта (или замены) должен продавец (пункт 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Вернуть денежные средства продавец обязан в течение 10 дней.

Если же магазин отказывается решать вопрос, вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор (удобнее всего через онлайн-приемную), а также подать иск в суд. В случае удовлетворения судом ваших требований, которые продавец не выполнил в добровольном порядке, суд взыщет с него штраф в размере 50 % от присужденной вам суммы.

Можно ли вернуть качественную мебель, которая не понравилась или не подошла?

По закону покупатель вправе вернуть товары надлежащего качества в магазин в течение 14 дней после покупки, если они не подошли по габаритам, форме, фасону, размеру, комплектации или расцветке (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Но перед тем, как отправляться в магазин, стоит заглянуть в Перечень непродовольственных товар надлежащего качества, не подлежащих возврату (новый перечень был утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). В пункте 8 указаны:

• мебельные гарнитуры бытового назначения.

Значит ли это, что качественную мебель не получится вернуть в магазин? И какая мебель относится к категории «мебельные гарнитуры бытового назначения»? Еще в 2014 году (тогда действовала старая редакция перечня невозвратных товаров) Конституционный суд РФ разъяснил, что бытовые мебельные гарнитуры – это мебель, продаваемая в наборе, а не по отдельности (Определение Конституционного суда РФ от 29.05.2014 № 1155-O). То есть покупатель не может вернуть кухонный гарнитур, если ему не понравился его цвет, но может вернуть диван (стол, кровать и т.д.), приобретенный как отдельный предмет мебели.

Судебная практика: Московский городской суд удовлетворил требования гражданки М. о возврате стоимости углового дивана, который хоть и был надлежащего качества, но не подошел по размерам, несмотря на то что покупательница советовалась с продавцом и предоставляла копию плана БТИ с точными размерами помещения (Апелляционное определение от 30.05.2019 по делу № 33-9742/2019).

При подписании договора необходимо внимательно ознакомиться с данными о габаритах мебели, а также о том, считается ли мебель единым комплектом.

Судебная практика: Гражданка К. заказала мебель для спальни, но в квартире оказался узкий дверной проем, и кровать не прошла в комнату. К. хотела отказаться от договора и взыскать стоимость оплаченного товара. В суде было установлено, что купленная мебель (две кровати, матрасы) представляет собой единый комплект, т.к. отдельные ее части (основание, матрас) не могут быть использованы с другими моделями. Кроме того, в договоре все размеры и габариты были указаны, а гражданка К. его подписала. Поскольку мебель была качественной, а потребитель был надлежащим образом ознакомлен со всей информацией, комплект для спальни возврату не подлежит (Кассационное определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 02.07.2020 по делу № 14962/2020).

Таким образом, в течение 14 дней можно обменять (или вернуть в магазин) отдельные предметы мебели, которые не подошли по форме, расцветке или габаритам, но нельзя вернуть мебель, которая передается в наборе или комплектом.

Возврат мебели, купленной по интернету

А вот для мебели, купленной через интернет, действуют другие правила, предоставляющие покупателям дополнительные гарантии. На картинках гарнитуры расположены в других квартирах и интерьерах, и может создаться ложное впечатление, что и вам такой диван или шкаф подойдет. После оформления заказа в интернет-магазине еще не поздно все исправить и отказаться от мебели.

По закону отказ от мебели, купленной через интернет, возможен в следующих случаях (согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей):

• в любое время до момента передачи товара;
• в течение семи дней после передачи товара (отказ возможен без объяснения причин);
• в течение трех месяцев после передачи товара, если в коробке отсутствовала письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Что касается мебельных гарнитуров (наборов, комплектов), которые включены в Перечень невозвратных товаров, то согласно позиции Роспотребнадзора их также допускается вернуть при дистанционном способе покупки. Однако нельзя не упомянуть, что на практике не все так однозначно: иногда суды считают, что возможность вернуть товар зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения. Кроме того, имеет значение, осмотрел ли покупатель гарнитур, доставленный из интернет-магазина. Если покупатель осмотрел и принял товар, подписав соответствующий документ, то с последующим возвратом качественной мебели тоже может возникнуть сложность. В таких спорных ситуациях последнее слово будет за судом.

При возврате важно, чтобы мебель сохранила товарный вид и потребительские свойства. Кроме того, продавец вправе требовать предъявления документа, который бы подтвердил факт покупки (товарный или кассовый чек). Если чека нет, то можно ссылаться на другие доказательства (например, выписку с банковского счета или скриншот из приложения банка).

Важно: мебель, выполненную на заказ исключительно для вас, т.е. имеющую индивидуально-определенные свойства, из-за чего она может быть использована только вами, вернуть обратно в магазин не получится (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Чтобы понять, каким образом направить продавцу претензию, а также произвести возврат мебели (через курьера, в пункт выдачи интернет-магазина), следует ознакомиться с правилами возврата товаров на сайте магазина.

Обратите внимание: если мебель оказалась с недостатками, то возврат в интернет-магазин осуществляется по тем же правилам, что и возврат в обычный магазин (статьи 18-24 Закона о защите прав потребителей). Наши юристы подготовили специальную инструкцию «Вернуть некачественный товар», включив в нее пошаговый алгоритм действий. Также здесь вы сможете получить необходимые документы, готовые к подаче: претензию продавцу, жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

%%type:widget, id:return-faulty-goods, name:quiz%%

Бескаркасный диван своими руками – пошить в разы дешевле, чем купить

Мягкая мебель располагает к отдыху и неспешным семейным разговорам, вносит в интерьер чувство тепла и комфорта. Одна из последних тенденций мебельной индустрии – диваны без каркаса, состоящие из нескольких объемных, но легких подушек. Любителям перестановок они придутся по вкусу: передвигать и трансформировать легкие модули будет сплошным удовольствием. Однако стоимость такого конструктора в магазине составляет 5-8 тысяч рублей, поэтому лучше сделать бескаркасный диван своими руками. Для мастера это большого труда не составит, было бы желание.

Предлагаем инструкцию по изготовлению сборного бескаркасного дивана

Подготовка к работе

Диван будем собирать из трех раскладных кресел, следовательно, сначала нужно их сделать. Для изготовления одного кресла потребуется:

• Прочная мебельная ткань (жаккард, микрофайбер, флок, шенилл, кожа) – 3 метра при ширине 150 см.
• Поролон 10х100х200 см – 2 листа. На три кресла уходит 5 листов. Не пытайтесь заменить два тонких листа одним 20-сантиметровым куском – толстый наполнитель быстро промнется. В процессе эксплуатации поролон в передней части кресел обычно проседает. Тогда разверните подушки в другую сторону или, открыв молнию, подложите поролоновые вставки.

Весь диван состоит из таких вот раскладных кресел, которые легко трансформировать в кровати

Схема одного раскладного кресла

Каждое кресло состоит из четырех заготовок. Каждая заготовка, в свою очередь, состоит из двух кусков поролона. Нарезаем поролон следующим образом:

1. Квадрат 80х80 см – 2 шт.
2. Прямоугольник 60х80 см – 2 шт.
3. Прямоугольник 20х80 см – 2 шт.
4. Прямоугольник 30х80 см (на фото – розового цвета) – 2 шт.

Заготовки для бескаркасного кресла

Используя клей ПВА, склеиваем вместе два листа каждой детали. У нас получается четыре заготовки толщиной по 20 см.

Раскрой и пошив деталей бескаркасного дивана

Изготовление первой детали

Размечаем на изнанке ткани и выкраиваем два квадрата 80х80 см (спинка и лицо подушки). Размеры выкроек указаны без запаса на швы, поэтому не забываем добавлять по полтора-два сантиметра на припуски.

Выкраиваем три полосы ткани размерами 20х160 см. Одну полосу, указанную на чертеже как 1.2, лучше сделать двойной, для жесткости. Пристрачиваем к ней с изнанки какую-нибудь плотную ткань, можно не новую, такого же размера.

Схема первой детали

Две детали, указанные как 1.3, складываем пополам и вшиваем две молнии, навстречу друг другу. В результате получаем двойную заготовку 20х160 см. Теперь сострачиваем противоположные стороны (на чертеже указаны как а) и б).

Замки молний сходятся навстречу

Сшиваем квадраты и полосы (не забывайте, все работы ведутся с изнанки) по принципу чемодана, то есть в виде коробчатой подушки с молниями посередине торца. Внутренние края швов обрабатываем оверлоком. Можно обшить их кантом, тогда подушки лучше будут держать форму. Чтобы понять, как это делается, посмотрите обработку внутреннего шва в школьных ранцах.

С тыльной стороны модуля нужно притачать 2 петли, чтобы было за что потянуть во время раскладывания бескаркасного дивана. Да и переносить подушки будет проще. Не спешим вставлять внутрь наволочек поролон, пока все детали чехла не будут сшиты вместе.

Технология изготовления остальных трех частей происходит по тому же принципу. Рассмотрим только размеры заготовок и некоторые нюансы пошива.

Изготовление второй детали

Размечаем на ткани два прямоугольника 60х80 см. Добавляем запас на припуски и выкраиваем.

Выкраиваем полосу 20х120 см. Как и в первом случае, пристрачиваем к ее изнанке кусок плотного материала для жесткости.

Выкраиваем две полосы размерами 20х160 см.

Схема второй детали

Сострачиваем чехол тем же порядком, что и первый.

Изготовление третьей детали

Выкраиваем одну заготовку размерами 60х86 см (6 см добавляем на загибы под молнию, по 3 см с каждой стороны).

Выкраиваем четыре квадрата 20х20 см.

Схема третьей детали

Вшиваем в противоположные края большого элемента две молнии. Расстояние между ними на стыке должно быть минимальным. Длину молний можно убавить, можно оставить как есть. Не пытайтесь упростить себе задачу, как сделать бескаркасный диван, вшивая в детали один замок вместо двух. При вставке склеенного куска поролона неизбежно возникнут проблемы – отверстие будет маловато.

Изготовление четвертой детали

Размечаем и выкраиваем пять элементов:

• Заготовка 20х30 см – 2 шт.
• Заготовка 20х80 см – 2 шт. (дно детали).
• Заготовка 80х78 см – 1 шт.

Схема четвертой детали

Складываем две полосы днища и вшиваем по сгибу замок. Скругляем верхние края заготовок размерами 20х30 см. Сострачиваем все детали с изнанки. Здесь будет проблема, как вставить поролон неправильной формы, да еще через одно отверстие. Для облегчения задачи обшиваем наполнитель скользящей тканью (шелк, атлас, саржа), тогда вложить его в наволочку будет проще. Если вы задумали сделать угловой бескаркасный диван, нужно сшить еще одну деталь №4.

Для углового бескаркасного дивана необходимо сшить дополнительную деталь №4

Соединение всех четырех подушек

С самого начала следует продумать, как детали чехла будут соединяться между собой. Если мы будем сшивать заготовки изнанкой, то в месте сопряжения двух деталей пристрачиваем изнутри двойную полоску ткани. Делать это можно на ширину кресла, можно меньше, отступив от обоих краев по 5-7 см. Зазор должен быть как можно меньше, тогда при сборке-разборке не будет слабины между двумя деталями.

Пример сшивания деталей изнанкой

Есть и более простой способ: настрачиваем двойную полоску поверх соединения, подгоняя подушки друг к другу так, чтобы они легко складывались.

Более простой способ соединения деталей: настрочить двойную полоску поверх соединения

Кресла соединены в угловой бескаркасный диван

Одно кресло готово. Чтобы у нас получился бескаркасный диван, нужно сшить еще два таких же. Соединить кресла в диван можно разными способами: в линейку, на уголок по центру, слева или справа. Мебель легко перенести в другую комнату, сложить и разложить, превратить в отдельные кресла. Справится с этим даже ребенок. Бескаркасный диван, сделанный собственноручно, внесет в ваш дом оригинальность и комфорт, к тому же обойдется совсем недорого.

Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов

Инструкции по изготовлению своими руками бескаркасной мебели

Современная мебель, которая предлагается многочисленными мебельными магазинами, обладает высокой стоимостью. Не все модели отличаются высоким качеством и долгим сроком службы, поэтому многие люди задумываются о возможности создания разных предметов самостоятельно. Интересным выбором считается бескаркасная мебель, позволяющая комфортно и удобно расположить всех гостей в одном помещении. Она не предполагает какие-либо каркасы или твердые предметы. Бескаркасная мебель своими руками создается достаточно просто и оперативно, для чего можно использовать подручными материалами. На процесс не потребуется много времени, денег или усилий, а изделия хорошо смотрятся практически в любом интерьере.

1. Необходимые инструменты
2. Технология изготовления
3. Формирование основы
4. Выбор обивки
5. Выкройка
6. Как сшить
7. Чем наполнить
8. Как можно декорировать
9. Видео

Необходимые инструменты

Изготовление бескаркасной мебели своими руками – процесс несложный. С его помощью удается получить предметы интерьера, обладающие многими плюсами:

• Высокая комфортность использования – так как качественные наполнители формируют необычный эффект невесомости, обеспечивают полное расслабление;
• Безопасность – обуславливается отсутствием острых углов или иных опасных элементов и небольшим весом, что особенно актуально для семей с детьми;
• Прекрасная мобильность – позволяет переставлять такую мебель с одного места на другое без существенных усилий;
• Экологическая чистота – обусловлена отсутствием в конструкции каких-либо вредных или опасных компонентов;
• Легкость ухода – внешний чехол легко снимается и стирается;
• Простота ремонта, если в нем возникает необходимость – если внешний чехол повредится, его достаточно легко снять и отремонтировать, а также в любой момент времени можно сделать новый чехол;
• Изготовление бескаркасной мебели считается простым процессом, поэтому им может заниматься каждый человек самостоятельно, что позволит сэкономить значительное количество денег;
• Интересный внешний вид мебели позволяет украсить интерьер и сделать помещение неповторимым и ярким.

Бескаркасные предметы интерьера вписываются не во все интерьеры, поэтому, если для украшения комнаты применяется классика, то кресла-мешки не будут хорошо сочетаться с резной антикварной мебелью или деловой обстановкой. Если принимается решение самостоятельно сделать определенное бескаркасное изделие, то предварительно подготавливаются нужные материалы и инструменты для этой работы. К ним относится:

• Ткань для внутреннего и внешнего чехла, причем в первом случае она должна быть плотной и дышащей, а вот для наружного элемента можно выбирать разные виды обивочной ткани;
• Армированные нитки, обладающие высокой прочностью;
• Молния, которая может быть тракторной или спиральной;
• Для работы понадобится качественная швейная машинка, оснащенная иглами № 100, предназначенными для работы с плотными и тяжелыми тканями;
• Специальные портновские ножницы, с помощью которых ровно и качественно разрезается ткань;
• Восковой мел для переноса выкроек на материал;
• Пенополистирол, представленный в виде гранул (если создается небольшое кресло-мешок, достаточно будет 3 кг этого материала);
• Скотч.

Количество ткани и набивочного материала полностью зависит от того, какая именно мебель формируется, поэтому предварительно делаются выкройки и расчеты. На основе полученных результатов покупается нужное количество материала, с помощью которого можно легко изготовить бескаркасную мебель.

Технология изготовления

Если занимается работой новичок, то желательно первоначально попробовать сделать простое изделие, например, кресло-мешок, а после получения качественного результата можно попробовать сделать сложные необычные и оригинальные модели.

Как сделать бескаркасную мебель? Процедура считается несложной, но реализуется в последовательных этапах, каждый из которых имеет свои особенности. Сначала выбираются материалы для работы, после чего формируется основа. Далее делаются или находятся выкройки и создаются чехлы для мебели. Внутренний элемент заполняется набивочным материалом, что позволит получить красивое и оригинальное изделие.

Формирование основы

В самых простых вариантах используется основа круглой или овальной формы. При наличии опыта создания выкроек можно попробовать выполнить более сложные варианты. Хотя за счет мягкого наполнителя, представленного шариками из поролона, пенопласта или других материалов, изделия не держат форму, все равно мебель должна иметь определенный вид. Из-за способности мебели повторять контуры тела человека, такие изделия причисляются к ортопедическим. Форма изделий зависит от выбранного вида мебели.

Вид мебели	Ее форма
Кресло-мешок	Обладает стандартной круглой или немного вытянутой овальной формой. Аналогична такая конфигурация стандартным изделиям, не оснащенным подлокотниками.
Кресло-груша	Обладает овальной формой и в ней полностью отсутствуют углы или дополнительные элементы.
Кресло-подушка	Представлено прямоугольником небольшого размера, поэтому не занимает много места.
Пуф	Его форма может быть представлена цилиндром или квадратом. Такая бескаркасная мебель не требует много места и удобна в использовании.
Мяч	Является круглым изделием, обладающим различными размерами.
Пирамида	Имеет соответствующую треугольную форму. К плюсам выбора такой мебели относится то, что она прекрасно поддерживает не только спину, но и голову.
Диван	Состоит из нескольких модулей, обладающих прямоугольной формой. За счет отсутствия каркаса они соединяются только тканью, причем определенные модели могут трансформироваться в кровать.

Пуф Кресло-подушка Кресло-мешок Мяч Кресло Диван

Таким образом, первоначально надо выбрать вид мебели, после чего определяется ее форма и размеры. Основа создается с помощью прочной ткани, для чего выполняются действия:

• Определяется мебель, которая будет формироваться своими руками;
• Выбирается материал для внутреннего мешка;
• Строится чертеж с помощью подходящих инструментов;
• Переносятся выкройки на выбранный материал с помощью мела;
• Вырезаются аккуратно все элементы основы;
• Они с применением прочных ниток сшиваются друг с другом, причем оставляется место для молнии;
• Вшивается молния.

Полученная основа готова для засыпки наполнителя.

Выбираем ткань Делаем чертеж Делаем выкройки Сшиваем лекала Вшиваем молнию

Выбор обивки

Обивка используется для создания наружного чехла. Наиболее часто выбираются ткани, отличающиеся высокой прочностью, плотностью, стойкостью перед загрязнениями. Они легко выдерживают разные воздействия и служат длительное время. Для изготовления бескаркасной мебели нежелательно выбирать шелк, сатин или бязь, так как они в процессе использования быстро теряют привлекательный вид. Для создания внутреннего чехла выбирается ткань, обладающая высокой прочностью и плотностью, для внешнего – декоративные ткани. Для создания внутреннего чехла выбирается ткань, обладающая высокой прочностью и плотностью, а вот внешний вид не имеет никакого значения, поэтому обычно приобретается стандартный белый материал.

Самыми подходящими материалами для пошива бескаркасной мебели считаются:

• Велюр – мягкая ворсистая ткань, приятная на ощупь, податливая в использовании;
• Флок – идеально подходящий для мебели, устанавливаемой в детской комнате. Материал не выгорает, легко очищается и моется;
• Шенилл – натуральная ткань, с добавлением синтетических волокон, поэтому материал имеет высокую прочность и отличается легкостью ухода;
• Жаккард так же формируется с применением синтетических волокон, обладает хорошей прочностью. С ним легко работать и несложно ухаживать впоследствии;
• Искусственная кожа – отличается простотой в уходе, привлекательным видом и высокой прочностью;
• Гобелен – является натуральной тканью, в которой легко видны переплетения волокон, причем для его создания используются нитки разной расцветки, которые переплетаясь формируют красивые узоры.

Внутренний мешок сшиваем из любой ненужной, но прочной ткани нейтральных оттенков, а внешний должен быть не только надежным и долговечным, но и стильным по внешнему виду.

Шенилл Флок Натуральный жаккард Искусственная кожа Гобелен Велюр

Выкройка

Для шитья мешков требуется наличие выкроек бескаркасной мебели, которые могут быть сделаны на бумаге самостоятельно или скачанные с интернета. Обычно на разных сайтах можно найти фото самой мебели совместно с выкройками. В этом случае можно выбрать оптимальную модель, распечатать схемы, перенести элементы на ткань и сшить мешок.

Если планируется самостоятельно делать выкройки, то данный процесс выполняется последовательными действиями:

• Определяется, какими размерами будет обладать изделие;
• Решается, из каких частей она будет состоять;
• Подготавливается специальная бумага калька с клетками 2,5 или 5 см;
• На бумаге размечаются все будущие элементы мебели, причем если создается кресло-мешок, то создается 4 боковины, 2 круглые части и отрезки прямоугольной формы для ручки, если она предусмотрена;
• Во время работы надо пользоваться линейкой, карандашом, циркулем и другими письменными принадлежностями, чтобы гарантировать ровность и правильность элементов;
• Далее надо сделать припуски на швы для получения лекал, отличающихся четко сопряженными срезами и направлением нити основы.

Как только будет подготовлена необходимая выкройка для конкретной бескаркасной мебели, элементы переносятся на ткань. Для этого используется специальный воск или обычный мел. Желательно дно сделать двойным для повышения прочности. Переносятся выкройки с небольшим припуском для швов, равным от 1 до 1,5 см, если лекала сделаны без их учета. Если возникают сложности с созданием выкроек, то можно обратиться в ателье, где специалисты быстро справятся с этой задачей.

Определяем размеры кресла Приобретаем кальку Делаем элементы будущей мебели Создаем выкройки

Как сшить

Как только будут подготовлены все детали, можно приступать к шитью. Мастер класс создания чехлов своими руками заключается в этапах:

• Первоначально сшиваются клинья, для чего они складываются лицевой стороной вовнутрь и соединяются с одной стороны, при этом важно оставлять припуск примерно в 10 мм;
• Лицевой стороны клиньев делается обстрочка;
• Сбоку одной стороны вшивается молния, причем желательно, чтобы ее длина была не менее 40 см, так как это обеспечит легкость наполнения мешка гранулами;
• Вверху чехла надо подшить липучку, гарантирующую, что чехол внутри не будет сминаться;
• Внутренний мешок наполняется выбранными гранулами;
• После создания этого элемента начинается изготовление внешнего чехла, для этого используется тот же принцип;
• Отличием является более длинная молния (около метра);
• К внутренней части присоединяется липучка;
• Внутренний чехол вставляется во внешний, после чего соединяются липучки.

Для укрепления швов можно обработать их оверлоком или сложить припуски, после чего на них накладывается строчка. Правильно сшитая бескаркасная мебель будет красивой и долговечной, а также будет прекрасно справляться с разными нагрузками.

Чем наполнить

Бескаркасные изделия отличаются отсутствием любых твердых предметов, они наполняются только специальными гранулами. Продаются наполнители обычно компаниями, занимающимися утеплением разных конструкций.

Самыми востребованными считаются гранулы полистирола, они:

• Обладают белой расцветкой;
• Отличаются экологической чистотой, поэтому безопасны для людей;
• Имеют водоотталкивающие свойства;
• Приемлемы по стоимости.

Желательно для бескаркасной мебели выбирать гранулы небольшого размера, которые легко распределяются в мешке. Требуемое количество элементов зависит от габаритов чехлов. Наполняются мешки на 2/3.

Кроме гранул полистирола можно пользоваться элементами, созданными из пенопласта, но они достаточно хрупкие. Некоторые люди предпочитают пользоваться для наполнения чехлов пухом или перьями, но со временем они сбиваются, а также могут стать причиной аллергических реакций.

Как можно декорировать

Бескаркасная мебель своими руками может не только создаваться, но и декорироваться. Даже без разных украшений она прекрасно смотрится в разных интерьерах, но дополнительно можно украсить ее разными интересными способами:

• Аппликации, которые пришиваются к разным крупным частям мебели, причем выбираются для этого узоры и рисунки, соответствующие стилю интерьера и цветовой гамме комнаты;
• Вышивка, создающаяся своими руками, причем для этого выбираются только прочные и яркие нити, а также обычно применяется она для детских кресел в виде персонажей мультфильмов;
• Нередко к такой мебели пришиваются разные карманы, куда можно складывать небольшие игрушки, газеты или иные мелочи.

Таким образом, бескаркасная мебель считается интересным выбором для разных комнат. Она может создаваться из разных тканей, обладающих разнообразными расцветками и свойствами. Существует много моделей такой мебели, отличающихся формой и размерами, поэтому можно выбрать изделие, идеально подходящее для конкретной комнаты. При желании создается она своими руками, а также может декорироваться разными способами, поэтому станет изюминкой любого интерьера.

Видео